文章摘要：《“互聯(lián)網(wǎng)+”招標(biāo)采購(gòu)行動(dòng)方案》發(fā)布，明確“培育‘互聯(lián)網(wǎng)+’招標(biāo)采購(gòu)內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)招標(biāo)采購(gòu)從線下交易到線上交易的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)招標(biāo)投標(biāo)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合”。隨著各地政府積極構(gòu)建區(qū)域一體化采購(gòu)平臺(tái)和國(guó)企加碼布局線上采購(gòu)，央國(guó)企招采平臺(tái)數(shù)字化進(jìn)程也在以肉眼可見(jiàn)的速度推進(jìn)。

國(guó)企電商雖然開(kāi)局晚，但規(guī)模大，后勁足，值得矚目。

在國(guó)企電商規(guī)劃布局的重點(diǎn)任務(wù)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)共建共享，因此引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的帶頭作用究竟如何發(fā)揮也值得關(guān)注。

《“互聯(lián)網(wǎng)+”招標(biāo)采購(gòu)行動(dòng)方案》發(fā)布，明確“培育‘互聯(lián)網(wǎng)+’招標(biāo)采購(gòu)內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)招標(biāo)采購(gòu)從線下交易到線上交易的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)招標(biāo)投標(biāo)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合”。隨著各地政府積極構(gòu)建區(qū)域一體化采購(gòu)平臺(tái)和國(guó)企加碼布局線上采購(gòu)，央國(guó)企招采平臺(tái)數(shù)字化進(jìn)程也在以肉眼可見(jiàn)的速度推進(jìn)。但是全國(guó)各大央國(guó)企招采平臺(tái)的數(shù)字化滲透程度并不相同，面臨著日常咨詢量大，問(wèn)題重復(fù)率高、多端服務(wù)渠道難統(tǒng)一、采購(gòu)信息繁雜、流程多且不智能的痛點(diǎn)問(wèn)題。

如何解決國(guó)企電商痛點(diǎn)問(wèn)題？

1.多渠道整合接入

覆蓋企業(yè)所有流量入口，在線客服系統(tǒng)將電話、在線客服、手機(jī) app、 微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道統(tǒng)一接入。

2.機(jī)器人智能會(huì)話接待

對(duì)原有招采平臺(tái)接入語(yǔ)音和文本機(jī)器人，統(tǒng)一所有咨詢系統(tǒng)，代替人工進(jìn)行用戶咨詢回復(fù)。

3. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入工單流轉(zhuǎn)

客服系統(tǒng)接入業(yè)務(wù)流程，機(jī)器人根據(jù)需求自動(dòng)生成工單并進(jìn)行分配，建立安全穩(wěn)定、高效智能、可擴(kuò)展的一體化全渠道客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)招采平臺(tái)智能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用智能語(yǔ)音機(jī)器人，優(yōu)勢(shì)一試便知

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