文章摘要：隨著全渠道客服平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的溝通模式也發(fā)生了變化，由最初的單渠道獨(dú)立管理，變成現(xiàn)在只需要一個(gè)客服平臺(tái)便可以管理多個(gè)渠道，讓客服操作起來(lái)更方便，效率也更高。那么，全渠道全渠道客服平臺(tái)能接入渠道有哪些？這也成為了企業(yè)選擇客服系統(tǒng)平臺(tái)所關(guān)注的問(wèn)題，下面我們就來(lái)分享一些全渠道客服平臺(tái)常見(jiàn)的接入渠道：

隨著全渠道客服平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的溝通模式也發(fā)生了變化，由最初的單渠道獨(dú)立管理，變成現(xiàn)在只需要一個(gè)客服平臺(tái)便可以管理多個(gè)渠道，讓客服操作起來(lái)更方便，效率也更高。那么，全渠道客服平臺(tái)能接入渠道有哪些？這也成為了企業(yè)選擇客服系統(tǒng)平臺(tái)所關(guān)注的問(wèn)題，下面我們就來(lái)分享一些全渠道客服平臺(tái)常見(jiàn)的接入渠道：

網(wǎng)頁(yè)渠道

網(wǎng)頁(yè)的接入是企業(yè)需求量比較大的一種方式，很多公司都擁有自己的官方網(wǎng)站，通常在官網(wǎng)上都會(huì)加入一個(gè)在線客服的咨詢(xún)?nèi)肟?，便于客?hù)在瀏覽官網(wǎng)時(shí)能直接進(jìn)行咨詢(xún)，因此，網(wǎng)頁(yè)渠道的接入在如今是相當(dāng)成熟，企業(yè)在接入后，所有的訪客會(huì)話都可以通過(guò)全渠道客服平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一操作，十分便捷。

社交渠道

說(shuō)的社交軟件，大家應(yīng)該都會(huì)想到如今的主流社交軟件微信和QQ，其實(shí)這兩個(gè)渠道用于企業(yè)內(nèi)外溝通的需求也是特別大的，并且這兩款軟件幾乎也成為如今我們每個(gè)人手機(jī)上必不可以少的軟件之一，因此企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)渠道時(shí)首選的渠道便是這兩者了，而為了便于對(duì)客服的管理，企業(yè)可同網(wǎng)頁(yè)渠道一起，將微信以及QQ接入到在線客服平臺(tái)上，這樣客服只需要登錄客服系統(tǒng)打開(kāi)一個(gè)操作界面，便可以直接對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的訪客進(jìn)行回應(yīng)，無(wú)需打開(kāi)多個(gè)軟件或后臺(tái)進(jìn)行作業(yè)。

APP渠道

這也是常見(jiàn)的一種接入形式，全渠道客服平臺(tái)一般支持Android和iOS兩種類(lèi)型APP接入，對(duì)于一些自主開(kāi)發(fā)了應(yīng)用程序的企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常的友好，與其他渠道一樣接入到客服系統(tǒng)后臺(tái)后，便能直接使用，無(wú)論是后期數(shù)據(jù)的查看分析，還是客戶(hù)的管理和營(yíng)銷(xiāo)，都非常的方便。

小程序渠道

不得不說(shuō)，小程序的廣泛應(yīng)用，讓很多企業(yè)應(yīng)用變得越來(lái)越便捷，不管是我們想要購(gòu)物，還是查閱新聞、資訊，很多都可以直接通過(guò)小程序完成，無(wú)需下載多個(gè)應(yīng)用程序，功能使用起來(lái)幾乎和APP無(wú)差別，因此，客服軟件同樣是支持企業(yè)各自的小程序接入到后臺(tái)的，與客戶(hù)溝通也無(wú)需切換。

第三方渠道

其實(shí)使用這類(lèi)接入需求的企業(yè)也是比較多，不同行業(yè)的企業(yè)所面向的用戶(hù)不同，因此有的企業(yè)在這些平臺(tái)上會(huì)擁有較大的用戶(hù)基數(shù)，而對(duì)于有這類(lèi)個(gè)性化定制需求的企業(yè)也無(wú)需擔(dān)心，客服系統(tǒng)也是可以進(jìn)行對(duì)接整合的。
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