文章摘要：根據(jù)大家傳統(tǒng)的觀念，會(huì)認(rèn)為工單系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部和售后部門(mén)使用的系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)則是企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)使用的，因此會(huì)有很多人不明白兩個(gè)隸屬企業(yè)不同部門(mén)的系統(tǒng)打通對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有什么意義?

根據(jù)大家傳統(tǒng)的觀念，會(huì)認(rèn)為工單系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部和售后部門(mén)使用的系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)則是企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)使用的，因此會(huì)有很多人不明白兩個(gè)隸屬企業(yè)不同部門(mén)的系統(tǒng)打通對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有什么意義?

兩個(gè)系統(tǒng)打通對(duì)于企業(yè)各部門(mén)帶來(lái)的效果是不同的，同時(shí)對(duì)不同部門(mén)的意義也是不同的，本篇文章我們就從不同部門(mén)的角度來(lái)看工單系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)打通的意義。

1. 銷(xiāo)售部門(mén)

CRM系統(tǒng)與工單系統(tǒng)打通，對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)不僅僅是可以記錄客戶(hù)從開(kāi)始到成交的部分了，對(duì)于客戶(hù)的售后問(wèn)題反饋、處理進(jìn)程等就可以使用工單系統(tǒng)進(jìn)行銜接，每件事務(wù)的處理情況、處理進(jìn)程都可以在客戶(hù)的詳情中進(jìn)行查看，可以讓銷(xiāo)售在成交后也可以很好的維護(hù)客戶(hù)。

2. 售后部門(mén)

對(duì)售后部門(mén)來(lái)說(shuō)，在處理客戶(hù)的工單時(shí)，可以通過(guò)客戶(hù)CRM的跟進(jìn)記錄了解銷(xiāo)售之前與客戶(hù)的溝通情況、訂單合同情況、客戶(hù)需求情況等和客戶(hù)相關(guān)的售前信息，在售后事務(wù)處理時(shí)可以使用更貼切客戶(hù)的方法。除了在維系客戶(hù)時(shí)可以更便捷的了解客戶(hù)的情況外，兩個(gè)系統(tǒng)的打通同時(shí)可以方便售后部門(mén)更好的管理客戶(hù)，讓客戶(hù)從始至終的銜接都通過(guò)系統(tǒng)有跡可循。

3. 企業(yè)的意義

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，兩個(gè)系統(tǒng)同時(shí)使用可以減少部門(mén)的銜接問(wèn)題，避免切換系統(tǒng)造成的數(shù)據(jù)損失。除了銷(xiāo)售部門(mén)與售后部門(mén)更好的銜接在方便兩個(gè)部門(mén)工作，同時(shí)還可以給企業(yè)帶來(lái)更好客戶(hù)體驗(yàn)和一定的經(jīng)濟(jì)效益。

一款優(yōu)秀的crm系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)高效的客戶(hù)關(guān)系管理、有效的節(jié)省企業(yè)的管理成本、銷(xiāo)售成本等等，幫助企業(yè)帶來(lái)許多優(yōu)勢(shì)，大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

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