文章摘要：企業(yè)工單系統主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，用于企業(yè)內部或外部客戶服務的工作協作，具有批量性、時效性、績效性。既然明白了工單系統的意義，那么接下來就來看看它的好處 。

企業(yè)工單系統主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，用于企業(yè)內部或外部客戶服務的工作協作，具有批量性、時效性、績效性。既然明白了工單系統的意義，那么接下來就來看看它的好處 。

企業(yè)工單系統有哪些好處？

1、有序、協同處理客戶問題

企業(yè)工單系統獨立的售后服務功能，有序、協同處理客戶問題，提高跨部門溝通的效率。工單的處理過程，客戶與工作人員都能隨時查看工單，跟蹤問題，相互溝通處理情況，并根據問題及時調整工作方向。

2、一“單”解決項目把控難

項目的進度把控一直都是一個讓人頭痛的問題，工單系統可以把每個項目獨立創(chuàng)建工單單據，并分配給對應合適的工單受理人員。這樣，管理者就可以隨時查看工單的狀態(tài)，了解項目的進度。當然，前提是對應的處理人員需要按照進度需求上傳工單處理的情況和內容。

3、日志讓事件有跡可循

工單系統從工單被受理到處理完成，處理過程一目了然，清晰追蹤事務進展。

4、知識庫

工單系統的知識庫利用好后，可以提供給客戶自助服務。
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