文章摘要：客服質(zhì)檢人員再也不用被動(dòng)聽錄音，通過系統(tǒng)可以輕松查看和調(diào)取錄音轉(zhuǎn)成的文本信息，質(zhì)檢關(guān)鍵點(diǎn)、靜音時(shí)長(zhǎng)、異常語速、異常情緒等問題也一目了然，便于人工復(fù)檢，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，大大提高質(zhì)檢效率和水平。

你的客服中心質(zhì)檢率達(dá)標(biāo)了嗎？你是不是也是每天聽10個(gè)小時(shí)錄音，但還是質(zhì)檢效率低呢？

使用智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，可以優(yōu)化企業(yè)管理方式和服務(wù)流程。

客服質(zhì)檢人員再也不用被動(dòng)聽錄音，通過系統(tǒng)可以輕松查看和調(diào)取錄音轉(zhuǎn)成的文本信息，質(zhì)檢關(guān)鍵點(diǎn)、靜音時(shí)長(zhǎng)、異常語速、異常情緒等問題也一目了然，便于人工復(fù)檢，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，大大提高質(zhì)檢效率和水平。

通過智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，客服培訓(xùn)也能夠更有針對(duì)性，進(jìn)一步提升通話質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)解決質(zhì)量以及客戶滿意度。

同時(shí)，根據(jù)科學(xué)的質(zhì)檢規(guī)則配置，智能語音質(zhì)檢科應(yīng)用于多維度地深入挖掘客戶服務(wù)數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)價(jià)值，讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)為企業(yè)所用。

以汽車行業(yè)為例，可以針對(duì)某新品業(yè)務(wù)，質(zhì)檢客戶咨詢來電中的熱點(diǎn)問題，關(guān)注客戶偏好及分析客戶情感，進(jìn)行用戶畫像，自動(dòng)化輸出標(biāo)簽，形成數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

讓客服中心從成本中心轉(zhuǎn)向價(jià)值中心，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)價(jià)值，輔助業(yè)務(wù)部門精準(zhǔn)畫像，提高營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

沃豐科技智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，不僅能提供以上系統(tǒng)功能，還提供專業(yè)的方案咨詢、系統(tǒng)搭建、質(zhì)檢規(guī)則配置、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)利用等綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案，滿足企業(yè)更加落地化的使用場(chǎng)景，更快時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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