文章摘要：沃豐科技KCS知識(shí)庫是通過結(jié)構(gòu)化沉淀高價(jià)值信息，形成完整的知識(shí)體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級(jí)式的頁面樹，還能夠輕松提升知識(shí)的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個(gè)人。為部門、團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目搭建知識(shí)庫，所有成員在同一平臺(tái)創(chuàng)作和管理知識(shí)，輕松凝聚團(tuán)隊(duì)智慧，有效降低企業(yè)的知識(shí)流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動(dòng)。

智能語音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語音識(shí)別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解放出來，投入到更有價(jià)值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語音機(jī)器人輔助完成。

語音機(jī)器人之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速應(yīng)答且正確率極高，就是因?yàn)橹R(shí)庫的建立。

知識(shí)庫的重要性

對(duì)于企業(yè)來說，經(jīng)過多次工作實(shí)踐總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)是否傳承下來，是企業(yè)能否獲得長足發(fā)展的重要原因。首先，對(duì)于員工的全方位培養(yǎng)需要大量的培訓(xùn)以及成本，對(duì)于項(xiàng)目的培養(yǎng)會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，而經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與遷移是類似項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵。但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗(yàn)沒有匯總，好的經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣。在這時(shí)，搭建知識(shí)庫就顯得格外重要。

沃豐科技GaussMind-KCS知識(shí)庫產(chǎn)品功能優(yōu)勢

創(chuàng)建
知識(shí)的創(chuàng)建，可以創(chuàng)建多種類型的知識(shí)，且可根據(jù)不同的用戶權(quán)限創(chuàng)建不同的知識(shí)庫

審核
普通用戶創(chuàng)建的知識(shí)需要審核之后才可以進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)可以進(jìn)行版本控制，避免知識(shí)庫中知識(shí)出現(xiàn)混亂，保證知識(shí)的質(zhì)量

發(fā)布
知識(shí)審核之后，就可以同步發(fā)布到多個(gè)知識(shí)庫，保證所有子知識(shí)庫的同步更新

更新
如果知識(shí)過期或者發(fā)生變化，客服人員或者說使用知識(shí)的人，可以及時(shí)進(jìn)行反饋并進(jìn)行同步更新

存檔
過期的知識(shí)可以進(jìn)行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無法搜索到

刪除
確認(rèn)不需要的文檔可以刪除，避免知識(shí)庫中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)

沃豐科技KCS知識(shí)庫是通過結(jié)構(gòu)化沉淀高價(jià)值信息，形成完整的知識(shí)體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級(jí)式的頁面樹，還能夠輕松提升知識(shí)的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個(gè)人。為部門、團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目搭建知識(shí)庫，所有成員在同一平臺(tái)創(chuàng)作和管理知識(shí)，輕松凝聚團(tuán)隊(duì)智慧，有效降低企業(yè)的知識(shí)流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動(dòng)。

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