文章摘要：首先，如果企業(yè)擁有云客服系統(tǒng)，則相當于擁有：云呼叫中心，智能客服，在線客服，工單系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，因此它可以涵蓋售前咨詢的各個方面，還有銷中跟進和售后服務的所有環(huán)節(jié)。語音與文本的雙重交互支持降低了企業(yè)人工運營的成本，并提高了企業(yè)服務的效率。云客服系統(tǒng)可視為所有渠道和所有流程的一體化企業(yè)客戶服務解決方案。

隨著中國經(jīng)濟進入新常態(tài)發(fā)展階段下，社會消費在促進經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用逐漸凸顯。如果要使消費持續(xù)去帶動中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，就必須在更加細化和深化的方向上挖掘中國消費市場的潛力，并不斷去促進推動未來消費市場的升級。

在消費的開拓中，喚醒存量，引導增量是十分必要的。在當前的社會背景下，“喚醒存量”主要包括正在下沉市場和老年市場，而“引導增量”主要包括城市中新中產(chǎn)階級和新生代的消費者。

其中，對“存量市場”中正在下沉市場中人群的老年人群來說，主要處于從“量消費”到“質(zhì)消費”的過渡階段，就是說在能買得到和能買得起范圍內(nèi)，他們更加關心產(chǎn)品的質(zhì)量和服務的態(tài)度；對于“增量市場”覆蓋的城市中的新中產(chǎn)階級和新生代消費者，他們主要處于從“質(zhì)消費”到“情感消費”的過渡階段，即在滿足產(chǎn)品性能之后追求情緒化體驗產(chǎn)品和根據(jù)質(zhì)量要求帶來的象征價值。

因此，無論一個企業(yè)是喚醒存量還是增加存量，都必須高度重視客戶服務水平。如今，人工智能技術已廣泛應用于企業(yè)營銷服務。根據(jù)相關機構的預測，到2020年，人與企業(yè)之間90％的商務交互將由數(shù)字助手完成，在《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中也有提到，到2025年，中國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破4000億元，所帶動的相關產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破5萬億元。

人工智能產(chǎn)品有很多類別，并且可以應用于許多細分場景。在企業(yè)營銷服務方面，使用云客服系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來非同一般的收益。

首先，如果企業(yè)擁有云客服系統(tǒng)，則相當于擁有：云呼叫中心，智能客服，在線客服，工單系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，因此它可以涵蓋售前咨詢的各個方面，還有銷中跟進和售后服務的所有環(huán)節(jié)。語音與文本的雙重交互支持降低了企業(yè)人工運營的成本，并提高了企業(yè)服務的效率。云客服系統(tǒng)可視為所有渠道和所有流程的一體化企業(yè)客戶服務解決方案。

一、云呼叫中心

云呼叫中心是云客服系統(tǒng)的ICC智能聯(lián)絡中心，可以通過策略外顯，號碼回叫等方式有效提高出站呼叫連接率，并提供多種形式的集成座席終端和外呼叫接口；它支持手動呼叫、自動呼叫預測呼叫、智能呼叫等多種外呼叫方式，可以幫助提高座席效率。開放的數(shù)據(jù)接口用于錄音，詳單，管理等方面，以提供穩(wěn)定，便捷和高效的云通信服務的能力。

二、智能客服

依靠智能客服機器人，它可以實現(xiàn)7x24小時的在線和全天客戶服務。機器人可以準確識別客戶意圖，基于客戶畫像，行業(yè)知識構建和精確的語義分析，它可以快速而準確地了解客戶意圖。通過多輪對話定制工具，您只需要在后臺繪制業(yè)務邏輯即可獨立定制多輪對話。通過聚類算法，自動從聊天記錄中學習以生成知識庫，降低人工編寫知識點的成本，并提高機器人的準確率性能。

三、在線客服

通過全渠道對接云客服系統(tǒng)，全面覆蓋企業(yè)線上線下入口，實現(xiàn)一站式客戶接待服務，不同渠道，一套系統(tǒng)，一個工作臺，進行統(tǒng)一響應和管理，智能對話有助于客戶信息的獲取，會話預知，快捷回復，知識庫的快速查詢等，客服工作既輕松又高效。

四、 CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)貫穿整個云客服系統(tǒng)，執(zhí)行智能化的客戶數(shù)據(jù)管理，并自動生成客戶報告，對話報告，通話報告，工單報告，坐席報告，滿意度報告等，并可自定義生成報告周期時間，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，讓你隨時掌握平臺數(shù)據(jù)。

同時，通過CRM系統(tǒng)，可以在客戶發(fā)起咨詢之前實現(xiàn)客戶跟蹤，可以在咨詢過程中智能識別客戶名稱和聯(lián)系信息，提供靈活的自定義客戶信息字段以及多界面客戶信息查看。

五、工單系統(tǒng)

一次不能由客服解決的問題可以通過工單解決。同時，它的功能可以智能分配，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)和全程實時進行跟蹤。同時，它支持自定義配置，以推動企業(yè)內(nèi)部的跨部門協(xié)作。

據(jù)統(tǒng)計，公司使用云客服系統(tǒng)后，客戶服務效率可以提高86％，訂單轉(zhuǎn)換率可以提高20％，客戶整體滿意度可以達到96％。此外，每年還可節(jié)省至少10萬元的運營成本。你還知道哪些云客服系統(tǒng)的功能可以幫助企業(yè)喚醒存量，引導增量？歡迎在評論區(qū)下方留言，期待與您分享更多行業(yè)知識！

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