文章摘要：通過建設(shè)統(tǒng)一共享服務(wù)中心，將內(nèi)部多個板塊多個HR服務(wù)進(jìn)行服務(wù)智能化，打造統(tǒng)一的內(nèi)部員工HR服務(wù)平臺，為內(nèi)部員工提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，提供工資、績效、報銷、公司人力政策、國家法規(guī)等咨詢服務(wù)，提高內(nèi)部客戶的服務(wù)滿意度。

電力行業(yè)建設(shè)內(nèi)部共享服務(wù)中心的必要性

通過建設(shè)統(tǒng)一共享服務(wù)中心，將內(nèi)部多個板塊多個HR服務(wù)進(jìn)行服務(wù)智能化，打造統(tǒng)一的內(nèi)部員工HR服務(wù)平臺，為內(nèi)部員工提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，提供工資、績效、報銷、公司人力政策、國家法規(guī)等咨詢服務(wù)，提高內(nèi)部客戶的服務(wù)滿意度。

1.將AI賦能企業(yè)服務(wù)，成為企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)重要的一環(huán)，與整體HR服務(wù)數(shù)字化和智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型配套

2.根據(jù)客戶員工號、板塊歸屬等預(yù)判客戶意圖實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)，快速高效的解決客戶問題，達(dá)到千人千面的服務(wù)策略

3.DHR系統(tǒng)等相關(guān)的系統(tǒng)與內(nèi)部HR共享服務(wù)中心系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)員工身份識別、HR數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)查看

4.HR 服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部HR服務(wù)管理的SLA。包含問題處理的回訪、滿意度調(diào)查，工單錄入與跟蹤

5.低學(xué)習(xí)成本、低配置成本、低運(yùn)營成本，快速上手、可自主配置維護(hù)，自操作度高，以最低人工成本實(shí)現(xiàn)最好的機(jī)器人攔截效果和服務(wù)體驗(yàn)

6.精準(zhǔn)的答案匹配回復(fù)，再到貼心的擬人化服務(wù)，情緒識別，及時安撫，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部員工全方位服務(wù)的閉環(huán)，全面提升客戶滿意

內(nèi)部共享解決方案

1.智能機(jī)器人：使用FAQ處理客戶的咨詢。使用多輪對話，針對請假的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步精確客戶所在地區(qū)，個人情況等涉及答案的必要信息。一問多答，根據(jù)客戶標(biāo)簽，對于同一問題回復(fù)不同的答案。坐席輔助功能，方便客服人員定位客戶的問題，快捷回復(fù)。

2.高效處理招聘簡歷：公司HR使用一個公共的郵箱地址，并將其對接到Udesk工單系統(tǒng)中，所有從招聘網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)來的簡歷郵件，自動轉(zhuǎn)換為工單，并按照預(yù)先設(shè)置的分配原則，自動分配給對應(yīng)的HR同事處理。

3.快速查看企業(yè)培訓(xùn)資料：不管是業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、經(jīng)營培訓(xùn)還是人力資源管理部門的內(nèi)部培訓(xùn)資料，新員工都可以直接從“知識庫”中查看，進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)更有效。

4.自動化處理招聘流程：公司HR可以使用工單標(biāo)簽功能，將收到的工單首先打上標(biāo)簽，如“入職”、“離職”等， 然后建立觸發(fā)器規(guī)則，只要工單帶有對應(yīng)的標(biāo)簽，則自動創(chuàng)建一套符合公司流程的工單規(guī)則。

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