文章摘要：內(nèi)部共享服務(wù)中心是企業(yè)內(nèi)部對齊公共流程標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化的一個全新手段，實現(xiàn)了對工作人員、企業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的高效整合，常見的模塊為 HR 模塊、IT 模塊、財務(wù)模塊。傳統(tǒng)的方式存在重復(fù)性、企業(yè)文檔繁多、無統(tǒng)一入口、內(nèi)部系統(tǒng)多、需反復(fù)切換、事務(wù)來源不統(tǒng)一、傳統(tǒng)模式事務(wù)處理效率低等問題。而這些問題，在石油行業(yè)中也屢見不鮮，如何高效運行行業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理，搭建服務(wù)中心就顯得尤其重要。

什么是內(nèi)部共享服務(wù)中心？

內(nèi)部共享服務(wù)中心是企業(yè)內(nèi)部對齊公共流程標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化的一個全新手段，實現(xiàn)了對工作人員、企業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的高效整合，常見的模塊為 HR 模塊、IT 模塊、財務(wù)模塊。傳統(tǒng)的方式存在重復(fù)性、企業(yè)文檔繁多、無統(tǒng)一入口、內(nèi)部系統(tǒng)多、需反復(fù)切換、事務(wù)來源不統(tǒng)一、傳統(tǒng)模式事務(wù)處理效率低等問題。而這些問題，在石油行業(yè)中也屢見不鮮，如何高效運行行業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理，搭建服務(wù)中心就顯得尤其重要。

搭建內(nèi)部共享服務(wù)中心的必要性

可以對于石油行業(yè)內(nèi)部咨詢場景，應(yīng)用于內(nèi)部企業(yè)微信的，針對內(nèi)部員工的一些請假，考勤，離退職的一些常見問題進行支持。

可以實現(xiàn)對于不同地區(qū)的客戶同一問題回復(fù)不同的答案。

沃豐科技的解決方案

智能機器人：使用FAQ處理客戶的咨詢。使用多輪對話，針對請假的環(huán)節(jié)，進一步精確客戶所在地區(qū)，個人情況等涉及答案的必要信息。一問多答，根據(jù)客戶標(biāo)簽，對于同一問題回復(fù)不同的答案。坐席輔助功能，方便客服人員定位客戶的問題，快捷回復(fù)。

高效處理招聘簡歷：公司HR使用一個公共的郵箱地址，并將其對接到Udesk工單系統(tǒng)中，所有從招聘網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)來的簡歷郵件，自動轉(zhuǎn)換為工單，并按照預(yù)先設(shè)置的分配原則，自動分配給對應(yīng)的HR同事處理。

快速查看企業(yè)培訓(xùn)資料：不管是業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、經(jīng)營培訓(xùn)還是人力資源管理部門的內(nèi)部培訓(xùn)資料，新員工都可以直接從“知識庫”中查看，進行學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)更有效。

自動化處理招聘流程：公司HR可以使用工單標(biāo)簽功能，將收到的工單首先打上標(biāo)簽，如“入職”、“離職”等， 然后建立觸發(fā)器規(guī)則，只要工單帶有對應(yīng)的標(biāo)簽，則自動創(chuàng)建一套符合公司流程的工單規(guī)則。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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