文章摘要：沃豐科技智能在線客服，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

過去，包括銀行在內(nèi)的企業(yè)，其客服工作全部由人工坐席完成，建設(shè)成本高昂。且容易受情緒、時(shí)間、物理環(huán)境等限制，有很多不可控性?，F(xiàn)在，隨著人工智能等自動化技術(shù)的發(fā)展，智能在線客服平臺逐漸成熟且在行業(yè)中都有成熟的應(yīng)用。對于銀行在內(nèi)的金融企業(yè)，智能在線客服平臺能帶來哪些變化和價(jià)值呢？

01 智能在線客服平臺能帶來哪些價(jià)值提升？

1）幫助企業(yè)快捷鏈接客戶

鏈接客戶是在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)，觸達(dá)客戶對所有企業(yè)都至關(guān)重要。銀行等金融企業(yè)客戶規(guī)模龐大，大部分客戶與銀行建立聯(lián)系主要通過電話、APP、微信、WEB頁面，其他如短信、郵箱、抖音等自媒體平臺也是客戶咨詢服務(wù)的輔助渠道。

智能在線客服平臺可以覆蓋全渠道，統(tǒng)一接待，快速觸達(dá)客戶。

功能細(xì)節(jié)：

? 主流渠道接入，每個(gè)渠道均提供多種接入解決方案

? 穩(wěn)定的消息云平臺：分布式云平臺高并發(fā)量支持，集群異地，災(zāi)備高可靠性，全國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消息必達(dá)

? 功能豐富靈活：擁有近百項(xiàng)功能，支持全面業(yè)務(wù)場景；多渠道多產(chǎn)品功能獨(dú)立配置

? 高效的客服工作臺：擁有五十多項(xiàng)功能，全面滿足客服工作臺各種需求；內(nèi)嵌多種效率工具，可顯著提高客服工作效率

2）幫助企業(yè)更了解客戶

通常來說客戶訪問企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、app等渠道時(shí)，必然有其目的，可能是咨詢交流、購買產(chǎn)品、售后服務(wù)等等。對于不同意向、不同身份的訪客，企業(yè)一概而論地處理只會造成客戶資源的流失，效果事倍功半。

智能在線客服平臺可以根據(jù)客戶的行為方式，通過在線客服系統(tǒng)與您的CRM系統(tǒng)集成，形成完整的客戶畫像。通過數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的手段為企業(yè)形成個(gè)性化客戶畫像，輕松的與客戶進(jìn)行深度溝通。

3）幫助企業(yè)提高協(xié)作效率

根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動進(jìn)行對話路由，把服務(wù)請求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對應(yīng)的客服，讓溝通更高效。

4）幫助企業(yè)降低人力成本

智能在線客服機(jī)器人24小時(shí)在線全年無休，一年可工作24*365小時(shí)，且機(jī)器人無需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，智能在線客服機(jī)器人能夠解決8成簡單重復(fù)的問題，大幅降低人力成本。

02 沃豐科技Udesk智能在線客服

沃豐科技智能在線客服，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

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