文章摘要：近年來，智能對(duì)話機(jī)器人在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛。流暢的人機(jī)對(duì)話對(duì)解決客戶的問題和維護(hù)客戶的情緒十分重要，這要求機(jī)器人必須能夠識(shí)別何時(shí)應(yīng)當(dāng)保持傾聽，何時(shí)應(yīng)當(dāng)作出回復(fù)。

近年來，智能對(duì)話機(jī)器人在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛。流暢的人機(jī)對(duì)話對(duì)解決客戶的問題和維護(hù)客戶的情緒十分重要，這要求機(jī)器人必須能夠識(shí)別何時(shí)應(yīng)當(dāng)保持傾聽，何時(shí)應(yīng)當(dāng)作出回復(fù)。

多輪對(duì)話是一種，在人機(jī)對(duì)話中，初步明確用戶意圖之后，獲取必要信息以最終得到明確用戶指令的方式。多輪對(duì)話與一件事情的處理相對(duì)應(yīng)。

比如在提問“吃了嗎”，回復(fù)“吃了”，一個(gè)支持單輪問答的機(jī)器人就完成了。而多輪對(duì)話就是定義場景和將多個(gè)單輪對(duì)話進(jìn)行組合。對(duì)于前面提到的例子來說，在“吃了”后面問“吃了什么呀”，“幾點(diǎn)吃的呀”......這就是該場景下的多輪對(duì)話了。

人工客服的工作大致分為兩種，一種是咨詢類的，客服只需回答問題；另一種是申請類的，客服要幫客戶完成一些業(yè)務(wù)辦理。米多客機(jī)器人客服，旨在于以低成本取代人工客服工作中大量重復(fù)性的部分，再基于這個(gè)前提，去挖掘更多商業(yè)變現(xiàn)的可能性。

所以沃豐科技推出了多輪對(duì)話機(jī)器人，讓機(jī)器人客服更加智能，讓人機(jī)交互更自然。

智能對(duì)話機(jī)器人，將在人工智能時(shí)代扮演重要的角色，不知不覺間，我們身邊已經(jīng)充滿各種各樣的機(jī)器，沃豐科技機(jī)器人平臺(tái)就是讓這些機(jī)器人可以更加智能的服務(wù)人。您可以繼續(xù)使用下面的資源，學(xué)習(xí)并試用帶有多輪對(duì)話能力的聊天機(jī)器人。

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