文章摘要：近年來，智能問答機器人領(lǐng)域的變化日新月異。自然語言的解析技術(shù)已不再是各大廠商最有區(qū)分度的核心競爭力。用戶也已經(jīng)不再滿足單純識別用戶意圖的單輪問答，而識別用戶意圖后提供的服務(wù)，無疑是滿足用戶需求的最佳方式。如何能夠設(shè)計好會話的交互，也是我們最重要的工作之一。

近年來，智能問答機器人領(lǐng)域的變化日新月異。自然語言的解析技術(shù)已不再是各大廠商最有區(qū)分度的核心競爭力。用戶也已經(jīng)不再滿足單純識別用戶意圖的單輪問答，而識別用戶意圖后提供的服務(wù)，無疑是滿足用戶需求的最佳方式。如何能夠設(shè)計好會話的交互，也是我們最重要的工作之一。

多輪會話可簡要分為兩種類型——日常寒暄型和任務(wù)驅(qū)動型，本文將主要針對任務(wù)驅(qū)動型的多輪會話進行討論。

任務(wù)驅(qū)動型的多輪會話指的是，機器人以完成任務(wù)為目的，通過單輪或多輪對話收集用戶的必要信息，根據(jù)收集到的信息給出既定的回答，或通過調(diào)用第三方系統(tǒng)給出回答的過程。任務(wù)驅(qū)動的多輪對話中，用戶都帶著明確的目的而來，希望獲得滿足自身需求的信息或服務(wù)，例如：企業(yè)內(nèi)部的請假、電腦報修場景；政務(wù)行業(yè)的市民業(yè)務(wù)辦理場景；銀行金融行業(yè)的查賬單、激活信用卡場景；酒店行業(yè)的預定房間場景等等。用戶的需求比較復雜而并非單一的需求，就需要進行多輪的陳述，用戶也有可能在對話過程中不斷修改和完善自己的需求。面對用戶復雜變換的需求，需要機器人靈活應(yīng)對，快速而準確的解決用戶問題

沃豐科技的文本機器人作為一款專業(yè)的智能客服機器人，在識別客戶意圖方面能夠像人一樣去聯(lián)系上下文理解語義，實現(xiàn)自動業(yè)務(wù)引導。當客戶出現(xiàn)表述誤差的時候具備自動容錯糾錯能力，應(yīng)對千變?nèi)f化的口語化表達。

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