文章摘要：多語言聊天機(jī)器人為在線購物者提供他們首選語言的實時聊天和自動支持。對于在多個地理或地區(qū)經(jīng)營多種語言的品牌來說，多語言聊天功能是必須的。

多語言聊天機(jī)器人為在線購物者提供他們首選語言的實時聊天和自動支持。對于在多個地理或地區(qū)經(jīng)營多種語言的品牌來說，多語言聊天功能是必須的。

品牌可以通過多種方式實現(xiàn)多語言聊天：他們可以為他們支持的每種語言創(chuàng)建一個單獨的聊天機(jī)器人，使用谷歌翻譯，或者與人工智能聊天機(jī)器人平臺合作，比如具有內(nèi)置多語言功能的。與其為您銷售的每個地區(qū)構(gòu)建一個新的網(wǎng)絡(luò)聊天機(jī)器人，不如使用具有多語言功能的聊天機(jī)器人部署時間更短，如果您決定擴(kuò)展到新市場，則更具可擴(kuò)展性。多語言聊天機(jī)器人是有效、可擴(kuò)展的會話商務(wù)策略的基礎(chǔ)之一。

使用多語言聊天機(jī)器人的4個好處

1.提高客戶參與度

如果你們都不會說同一種語言，你與某人交往的可能性有多大？幾乎不太可能。品牌和潛在客戶之間也是如此。

轉(zhuǎn)向多語言實時聊天的第一個好處是它為您的客戶創(chuàng)造了更好的體驗并提高了參與度。通過適應(yīng)他們首選的溝通語言，客戶可以更快地獲得他們需要的信息，從而獲得更好的購物體驗。

想一想，如果您的客戶用法語提交查詢，而您的聊天機(jī)器人用英語回復(fù)，這表明客戶必須妥協(xié)。這不是很以客戶為中心。

消除客戶體驗中的任何摩擦，首先按照他們的條款和他們的首選語言進(jìn)行溝通。毋庸置疑，更有效地與客戶溝通可以簡化支持和銷售，這對于時間緊迫的購物者以及銷售和支持代理來說都是一個好處。

2.增加銷售潛力

在零售商及其營銷團(tuán)隊中，個性化的接觸有助于贏得和留住更多客戶，這已不是什么秘密。事實上，高達(dá)80%的購物者更有可能從提供個性化店內(nèi)或電子商務(wù)體驗的品牌購買。

通過將多語言聊天技術(shù)集成到您的客戶溝通策略中，您和您的團(tuán)隊不僅可以用他們的母語回答客戶的問題，還可以為他們提供相關(guān)的產(chǎn)品推薦，從而充分利用這種動態(tài)。

如果產(chǎn)品以他們的母語呈現(xiàn)給他們，72%的購物者更有可能購買該產(chǎn)品。

沃豐科技的AI聊天機(jī)器人自動與您的庫存目錄集成，可以幫助您的客戶找到他們正在尋找的產(chǎn)品，以及他們可能感興趣的其他物品。使用自然語言理解(NLU)，我們的聊天機(jī)器人精確定位客戶在對話中使用的關(guān)鍵字，并為他們提供您提供的與該關(guān)鍵字相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。

在對多種語言有深刻理解的人工智能的支持下，電子商務(wù)商家可以提升其在線商店的自助服務(wù)能力，讓客戶更容易快速地獲得他們想要的東西，無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是支持。

3.提高客戶忠誠度

多語言聊天機(jī)器人可以通過在客戶、本地商店及其支持和銷售代理之間建立更豐富的聯(lián)系來幫助提高客戶忠誠度。

44%的消費者表示，在對品牌進(jìn)行個性化體驗后，他們會成為回頭客。用他們選擇的語言與客戶聊天自然會帶來更清晰的溝通，這是有效溝通的關(guān)鍵驅(qū)動力——對話式商務(wù)策略的基礎(chǔ)。

4.確保您的競爭優(yōu)勢

隨著電子商務(wù)格局的擴(kuò)大，商家將自己與競爭對手區(qū)分開來比以往任何時候都更加重要。以客戶喜歡的語言提供實時服務(wù)可以增強(qiáng)零售商的客戶體驗，并讓他們在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

提供多語言聊天也有節(jié)省成本的好處。

例如，將聊天機(jī)器人與自動翻譯功能集成比擴(kuò)展您的客戶支持團(tuán)隊以包括雙語或多語言代理要便宜得多。它還通過自動化翻譯流程為您現(xiàn)有的客戶服務(wù)代理節(jié)省時間，讓他們有更多機(jī)會解決高價值的客戶查詢。

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