文章摘要：近幾年來，隨著體驗經濟的快速崛起，人工抽查的傳統(tǒng)客服質檢方式已無法滿足企業(yè)提升服務品質的訴求，越來越多的企業(yè)開始向人工智能“投石問路”，采用“智能質檢”進行客服的監(jiān)測與管理工作，以實現(xiàn)質檢效率和效果的雙重提升，優(yōu)化客戶服務。

什么是智能質檢？

近幾年來，隨著體驗經濟的快速崛起，人工抽查的傳統(tǒng)客服質檢方式已無法滿足企業(yè)提升服務品質的訴求，越來越多的企業(yè)開始向人工智能“投石問路”，采用“智能質檢”進行客服的監(jiān)測與管理工作，以實現(xiàn)質檢效率和效果的雙重提升，優(yōu)化客戶服務。

智能質檢使用自然語言算法和預定義規(guī)則，分析呼叫中心場景下客服坐席人員與客戶的對話，實現(xiàn)全量質量檢查，提高坐席效率和客戶滿意度。

沃豐科技Gaussmind深入理解會話內容，賦能質檢分析
合規(guī)審查
靈活配置質檢引擎，對客服溝通的內容以及話務信息進行檢測，從而達到合規(guī)性檢查的效果。
客情偵測
通過對客戶會話內容、意圖、情緒等進行偵測，了解客戶心聲
風控預警
通過設計風險警示規(guī)則，對發(fā)生的業(yè)務、爭吵、客訴、事件升級風險進行預警，綜合分析通過對通對話內容以及相關數(shù)據進行分析，以實現(xiàn)關鍵業(yè)務管理

沃豐科技Gaussmind智能質檢產品優(yōu)勢

提升人工質檢效率

解決人工質檢抽檢率低、效率低的問題，質檢覆蓋率100%，大幅提升質檢效率。

提升員工技能

完整維度評估，分析、提取優(yōu)質語音案例中的有效技能，通過員工學習培訓提升業(yè)務技能。

全面業(yè)務輿情分析

挖掘用戶的高頻問題，快速發(fā)現(xiàn)并反饋，便于管理者在風險還未形成前制定有效策略，從而遏制影響范圍，優(yōu)化服務策略。

提升客戶滿意度

解決反饋問題，提升客戶滿意度有效的發(fā)現(xiàn)了客服缺乏的知識，幫助客服提升服務質量，提升了客服的滿意度。挖掘高頻問題，反哺給業(yè)務優(yōu)化實踐，有效降低客戶投訴率。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據智能化管理。

》》點擊免費試用智能語音機器人，優(yōu)勢一試便知

相關詞條推薦：AI外呼語音機器人 | ASR語音識別 | 在線聊天客服機器人

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/38441