文章摘要：廚衛(wèi)電器的使用時(shí)長都較長，因此售后需求時(shí)間較長，需求情況也更加復(fù)雜。

廚衛(wèi)電器的使用時(shí)長都較長，因此售后需求時(shí)間較長，需求情況也更加復(fù)雜。

據(jù)中消協(xié)2022年最新公布的《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》據(jù)顯示，投訴性質(zhì)top10中，跟電商服務(wù)直接相關(guān)的售后服務(wù)問題位居投訴性質(zhì)榜首，高達(dá)31.54%，與2020年相比，售后服務(wù)投訴占比提高了3.17%，增速也高居TOP2；價(jià)格與質(zhì)量問題投訴比重相較2020年下降較多；假冒、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)仍然在榜。

由此可見，售后服務(wù)問題是眾多電商服務(wù)閉環(huán)的“滑鐵盧”。

以某家居品牌為例，專注提升客戶滿意度之前，客戶很少主動(dòng)評(píng)價(jià)，買家評(píng)價(jià)數(shù)總計(jì)才2345次；優(yōu)化不同服務(wù)場景的智能服務(wù)流程之后，買家評(píng)價(jià)次數(shù)快速提升到了9218位，旗艦店滿意率也從92.54%提升至94.25%，進(jìn)而為品牌口碑、店鋪銷售帶來諸多提升。

對(duì)于大型品牌商家來說，售后環(huán)節(jié)也承載著行業(yè)口碑宣傳作用。在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利漸漸褪去的今天，多環(huán)節(jié)給客戶留下良好印象，并讓客戶最終為店鋪打下好評(píng)，也將成為電商客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力、服務(wù)效率的可視化價(jià)值體現(xiàn)。

沃豐科技作為智能客服行業(yè)的領(lǐng)航者和先驅(qū)者，有豐富的家電行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，智能客服、智能跟單服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也有豐富的客服代運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)的諸多環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)AI場景落地。

ServiceGo累計(jì)服務(wù)不同行業(yè)的數(shù)千家客戶，若干中國500強(qiáng)、世界500強(qiáng)客戶，其中包括奧克斯、奧普、美的、海爾、戴森、大金空調(diào)、菲斯曼等眾多家電行業(yè)頭部客戶，服務(wù)家電頭部企業(yè)過程中ServiceGo得到歷練成長，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。

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