文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數據智能化管理。

當電力行業(yè)正確利用知識庫會發(fā)生什么？

對于企業(yè)來說，經過多次工作實踐總結出來的經驗是否傳承下來，是企業(yè)能否獲得長足發(fā)展的重要原因。

1.節(jié)約對于員工的全方位培養(yǎng)的成本，節(jié)省大量的時間和金錢

2.完成類似項目經驗的總結與遷移

3.匯總內部有很多零散的經驗，好的經驗得到更多推廣

搭建知識庫需要關注哪些重點？

1、確定需求，滿足個性化。信息化軟件最忌功能固化，要確定場景，真正貼合用戶需求，保持信息和設計的一致性。

2、審批流程，確保實用性。知識庫中應該嵌入審批流程，確保知識庫內容的可靠性。

3、全面檢索，實現(xiàn)方便快捷。通過多種方式標記知識庫文檔，使得知識庫的搜索性能達到最優(yōu)，提升用戶滿意度；

4.知識管理，提高可維護性。知識庫應該有相應的技術，確保系統(tǒng)可用性高、可維護性高，可以隨時進行監(jiān)控合優(yōu)化。

沃豐科技GaussMind-KCS知識庫產品功能優(yōu)勢

創(chuàng)建
知識的創(chuàng)建，可以創(chuàng)建多種類型的知識，且可根據不同的用戶權限創(chuàng)建不同的知識庫

審核
普通用戶創(chuàng)建的知識需要審核之后才可以進行發(fā)布，同時可以進行版本控制，避免知識庫中知識出現(xiàn)混亂，保證知識的質量

發(fā)布
知識審核之后，就可以同步發(fā)布到多個知識庫，保證所有子知識庫的同步更新

更新
如果知識過期或者發(fā)生變化，客服人員或者說使用知識的人，可以及時進行反饋并進行同步更新

存檔
過期的知識可以進行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無法搜索到

刪除
確認不需要的文檔可以刪除，避免知識庫中出現(xiàn)太多冗余數據

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數據智能化管理。

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