文章摘要：SSC（共享服務(wù)中心）概念起源于20世紀(jì)的美國，其核心是將企業(yè)在某一共同范圍內(nèi)的職能與功能集中起來，為企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的管理效果。

SSC（共享服務(wù)中心）概念起源于20世紀(jì)的美國，其核心是將企業(yè)在某一共同范圍內(nèi)的職能與功能集中起來，為企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的管理效果。

基于共享服務(wù)的模式，企業(yè)、員工可以投入更多精力圍繞客戶服務(wù)做持續(xù)精進(jìn)。這將助力企業(yè)在更大范圍，如全國甚至全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)日常職能化工作的高效運(yùn)營，讓運(yùn)營人員能從瑣碎和重復(fù)性高的低價(jià)值工作中解放而出，從而專注于核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)造中。近年來，人工智能技術(shù)的逐步開花結(jié)果也為SSC注入了新的活力，那AI加持下的HRSSC落地企業(yè)HR部門時(shí)，將會產(chǎn)生哪些價(jià)值？

1、智能化服務(wù)，將HR從重復(fù)性工作中解放
智能HRSSC平臺通常內(nèi)置有文本機(jī)器人和語音機(jī)器人，可自動(dòng)為員工提供各種咨詢答疑，如員工出勤狀況、公司不同區(qū)域的不同社保和公積金政策、薪資問題、離職手續(xù)辦理等問題。讓HR部門工作效率提高40%以上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，機(jī)器人可以幫助HR解決員工75-90%的問題。

2、助力HR管理規(guī)范化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化

智能HRSSC設(shè)計(jì)了自動(dòng)化工單系統(tǒng)。當(dāng)員工提出問題或申請，系統(tǒng)會自動(dòng)生成工單，確保問題推進(jìn)的每一步都有記錄，問題解決后有統(tǒng)計(jì)，便捷、高效地協(xié)同更多人員或部門參與到問題的解決過程。

沃豐科技深耕AI技術(shù)多年，依托自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”在HRSSC領(lǐng)域做出了許多創(chuàng)新嘗試。沃豐科技智能HRSSC解決方案取得了非?？捎^的客戶應(yīng)用成果。若干家大型集團(tuán)型企業(yè)采用沃豐科技AI賦能的HRSSC解決方案，深度使用其各個(gè)功能模塊，幫助提升人力資源管理效能。

沃豐科技HRSSC解決方案

人力共享服務(wù)中心的建設(shè)在業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)總部管理與控制等方面取得了良好成效，沃豐科技為各行業(yè)企業(yè)提供了企業(yè)內(nèi)部共享平臺解決方案，幫助企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)了各地業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，利于總部的管理；大大提高了企業(yè)內(nèi)部人員工作效率，促進(jìn)了業(yè)務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)化。

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