文章摘要：相信很多人都會(huì)頭疼的是現(xiàn)在市面上的網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)這么多，我們到底要怎樣做才能挑選出符合自身需求的在線客服平臺(tái)呢？下面我來給大家經(jīng)驗(yàn)分享一下，如何怎樣挑選符合自身需求的在線客服平臺(tái)怎樣才能挑選到一個(gè)如何自身且又好用的平臺(tái)呢？

相信很多人都會(huì)頭疼的是現(xiàn)在市面上的網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)這么多，我們到底要怎樣做才能挑選出符合自身需求的在線客服平臺(tái)呢？下面我來給大家經(jīng)驗(yàn)分享一下，如何怎樣挑選符合自身需求的在線客服平臺(tái)怎樣才能挑選到一個(gè)如何自身且又好用的平臺(tái)呢？

首先要注意以下幾個(gè)方面問題：

1、接口是否支持自己所需的渠道（比如：網(wǎng)站、公眾號(hào)、APP等等），全渠道接入可以更大幅度提升客服的服務(wù)效率。

2、系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，這關(guān)系到用戶通訊的體驗(yàn)性。

3、是否足夠智能？如自動(dòng)回復(fù)、會(huì)話功能因?yàn)槟阕霾坏?4小時(shí)在線，但智能客服可以。

4、收費(fèi)是否合理，合理的收費(fèi)可以大大減少企業(yè)的成本。最好選擇用多少買多少的按量付費(fèi)系統(tǒng)。當(dāng)然如果公司業(yè)務(wù)比較大，就不需要考慮這個(gè)問題了。

在這里推薦一下沃豐科技的在線客服系統(tǒng)，能夠通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；連接國內(nèi)國外超過幾十種渠道，包括Web、H5、App、微信、企業(yè)微信、小程序、手機(jī)百度、抖音、頭條系、快手、360、神馬、微博、facebook、line、whatsapp等主流的社交渠道，讓全世界的客戶可以輕松觸達(dá)您的企業(yè)；在整個(gè)對(duì)話過程中，通過客戶的情緒監(jiān)控，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)；與客戶的問答中，通過知識(shí)圖譜，實(shí)時(shí)的知識(shí)庫推薦，讓新手坐席也可以完成專家的工作；實(shí)時(shí)質(zhì)檢，讓企業(yè)可以對(duì)服務(wù)實(shí)行智能化監(jiān)控，出現(xiàn)問題，及時(shí)處理，讓客戶體驗(yàn)達(dá)到新高度。

沃豐科技智能客服機(jī)器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對(duì)接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

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