文章摘要：近幾年的電商客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告顯示，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)會(huì)顯著影響消費(fèi)者對(duì)品牌的偏好和購(gòu)買(mǎi)決策。隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者也對(duì)企業(yè)提出了更高階的要求：產(chǎn)品品質(zhì)要高端，客戶(hù)服務(wù)要優(yōu)質(zhì)，這也是促使電商選擇智能客服系統(tǒng)的重要原因。不止越來(lái)越多的商家選擇使用沃豐科技Udesk客服系統(tǒng)，不少電商平臺(tái)也紛紛用上了客服系統(tǒng)。電商商家們使用客服系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)帶來(lái)哪些便捷之處呢？一起來(lái)看看沃豐科技Udesk客服系統(tǒng)。

近幾年的電商客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告顯示，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)會(huì)顯著影響消費(fèi)者對(duì)品牌的偏好和購(gòu)買(mǎi)決策。隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者也對(duì)企業(yè)提出了更高階的要求：產(chǎn)品品質(zhì)要高端，客戶(hù)服務(wù)要優(yōu)質(zhì)，這也是促使電商選擇智能客服系統(tǒng)的重要原因。不止越來(lái)越多的商家選擇使用沃豐科技Udesk客服系統(tǒng)，不少電商平臺(tái)也紛紛用上了客服系統(tǒng)。電商商家們使用客服系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)帶來(lái)哪些便捷之處呢？一起來(lái)看看沃豐科技Udesk客服系統(tǒng)。

店中店——多商戶(hù)客服系統(tǒng)

沃豐科技Udesk客服系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)為電商平臺(tái)量身定制的客服系統(tǒng)。多商戶(hù)客服系統(tǒng)是指電商企業(yè)在使用客服系統(tǒng)時(shí)，可在系統(tǒng)中分設(shè)出n個(gè)子賬號(hào)分發(fā)給旗下商戶(hù)使用，沃豐科技Udesk客服系統(tǒng)可支持無(wú)限級(jí)子賬號(hào)，同級(jí)子賬號(hào)間數(shù)據(jù)完全隔離，保證信息安全。電商平臺(tái)作為最上級(jí)組織，能夠?yàn)樽淤~號(hào)開(kāi)放不同的服務(wù)使用權(quán)限。根據(jù)平臺(tái)開(kāi)放的功能，子賬號(hào)即可根據(jù)店鋪特性自行選用服務(wù)功能、制定多樣話(huà)術(shù)為客戶(hù)提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)。平臺(tái)多個(gè)商戶(hù)共用一套集成式客服系統(tǒng)，不僅可統(tǒng)一平臺(tái)商戶(hù)的在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，也能讓客戶(hù)享受便捷的客戶(hù)體驗(yàn)。

那么，電商商家和平臺(tái)使用智能客服系統(tǒng)后，能夠?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)帶來(lái)哪些便捷之處？

“1動(dòng)作3提升”——全渠道接入響應(yīng)快

在流量為王的當(dāng)下，商家不會(huì)囿于單平臺(tái)推廣，全平臺(tái)布局才是多數(shù)商家的選擇。然而前端營(yíng)銷(xiāo)給力，后端服務(wù)拖后腿的情況并不少見(jiàn)，比如客服多個(gè)渠道服務(wù)客戶(hù)需來(lái)回切換平臺(tái)查看消息回復(fù)。在服務(wù)客戶(hù)還需要多渠道來(lái)回切換的情況下，商家響應(yīng)速度、服務(wù)效率勢(shì)必會(huì)被拉低，想要在客戶(hù)體驗(yàn)這一塊拿到“高分”，很難！

如何去除不必要的切換程序，在服務(wù)響應(yīng)上拿高分？只用上沃豐科技Udesk客服系統(tǒng)這一個(gè)功能——全渠道接入。

“1平臺(tái)n渠道”：一個(gè)沃豐科技Udesk客服平臺(tái)，能夠接入n種主流渠道，承接全部流量，并由客服在平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行服務(wù)。沃豐科技Udesk客服系統(tǒng)可接入多樣渠道，無(wú)論是傳統(tǒng)的電話(huà)、網(wǎng)站還是目前的主流APP、小程序、微博、抖音等字節(jié)小程序或是跨境電商常用的郵箱等，都能全面覆蓋。

“1動(dòng)作3提升”：一個(gè)全渠道接入動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)n個(gè)渠道的服務(wù)效率快速提升、人力資源有效優(yōu)化、轉(zhuǎn)化極速提升。尤其是在618鋪天蓋地全平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造的消費(fèi)氛圍下，全渠道快速響應(yīng)服務(wù)能夠更快、更好承接用戶(hù)的消費(fèi)熱情，促成成交。

秒級(jí)回復(fù)——人機(jī)協(xié)同服務(wù)好

商家最常面臨的就是客服波動(dòng)帶來(lái)的困擾，客服多了成本高，愁！客服少了接待不過(guò)來(lái)，愁！比如在618活動(dòng)當(dāng)下，任何情況都有可能發(fā)生，商家為了應(yīng)對(duì)活動(dòng)帶來(lái)的流量，需要預(yù)先招聘大量客服。大部分客服是臨時(shí)上崗，客服間的服務(wù)質(zhì)量不一，而且活動(dòng)期間流量存在高低峰，流量低谷時(shí)會(huì)有大量客服人員被閑置。

想要不被客服問(wèn)題所困，商家只需用上沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)即可。

永不離職的沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)能夠自主獨(dú)立接待客戶(hù)，適用于不同企業(yè)、多種應(yīng)用場(chǎng)景，比如應(yīng)用于電商企業(yè)的售前咨詢(xún)、了解，售中購(gòu)買(mǎi)、參與活動(dòng)，售后服務(wù)、訂單咨詢(xún)等。服務(wù)過(guò)程中，智能客服可以根據(jù)客戶(hù)語(yǔ)境、結(jié)合上下文對(duì)話(huà)場(chǎng)景，自動(dòng)分辨客戶(hù)需求，快速為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解答。有了沃豐科技Udesk智能客服，即使是大促季商家也無(wú)須招聘大量客服，只需經(jīng)過(guò)短時(shí)間的訓(xùn)練，智能客服即可上崗工作。

另外，人工接待時(shí)，有了智能客服系統(tǒng)在背后輔助，坐席工作更輕松：人工接待時(shí)，機(jī)器人后臺(tái)運(yùn)行自動(dòng)判斷訪(fǎng)客對(duì)話(huà)意圖，在知識(shí)庫(kù)中快速查找高度符合需求的知識(shí)或金牌話(huà)術(shù)智能推薦給坐席，坐席無(wú)需將時(shí)間耗費(fèi)在查詢(xún)信息上，幾乎可以做到秒級(jí)回復(fù)客戶(hù)，工作更高效。人機(jī)協(xié)作方式比純?nèi)斯じ咝В材苁箍蛻?hù)日咨詢(xún)處理量提升數(shù)倍，即使面臨618這種大型促銷(xiāo)活動(dòng)，沃豐科技Udesk智能客服和人工客服間的默契合作也讓客戶(hù)服務(wù)游刃有余。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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