文章摘要：為了更好地提升服務(wù)水平，提高工作效率，減少人力成本的投入，各省市電力客服系統(tǒng)紛紛在現(xiàn)有的客服熱線系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行智能化改造升級。其中有很多電力企業(yè)選擇與沃豐科技合作，打造專業(yè)的智能客服系統(tǒng)，提升客戶體驗。

為了更好地提升服務(wù)水平，提高工作效率，減少人力成本的投入，各省市電力客服系統(tǒng)紛紛在現(xiàn)有的客服熱線系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行智能化改造升級。其中有很多電力企業(yè)選擇與沃豐科技合作，打造專業(yè)的智能客服系統(tǒng)，提升客戶體驗。

屏山電力在建設(shè)智能客服系統(tǒng)之前面臨以下問題：

屏山電力當前以兩路模擬線路直接處理具區(qū)內(nèi)關(guān)于電力線路故障保修的問題，沒有系統(tǒng)，信息沒有良好的存留方式以及流轉(zhuǎn)分配處理的管理，因此信息部需要引入呼叫中心系統(tǒng)，可路由呼入通話，并能記錄通話信息，能根據(jù)用戶實際反映具體情況由客服填寫不同類型的工單，執(zhí)行工單的分配及流轉(zhuǎn)受理、轉(zhuǎn)化，維修工程師接收工單后可回傳現(xiàn)場視頻或圖片，由附件上傳。

呼入機器人可以幫助企業(yè)處理大量來自客戶的呼叫，自動完成一系列常見的客戶服務(wù)任務(wù)，并通過人工智能技術(shù)與客戶進行交互。通過使用呼入機器人，企業(yè)可以大大提高客戶服務(wù)水平，降低人工客服成本，提高客戶滿意度。

沃豐科技GaussMind呼入機器人產(chǎn)品特點

可視流程畫布

話術(shù)配置可視化，節(jié)點自由創(chuàng)建、拖拽連接，流程畫布直觀展現(xiàn)、話術(shù)流轉(zhuǎn)一目了然

靈活語音交互

單輪問答、多輪對話交互效果自然流暢，靈活打斷；支持場景級、節(jié)點級交互配置

定制化語音識別

自研原心引擎，語音語義融合，讓機器像人一樣思考，避免簡單的模塊串聯(lián)導致信息損失

NLP技術(shù)賦能產(chǎn)品

內(nèi)置完善的業(yè)務(wù)實體識別技術(shù)、以業(yè)務(wù)場景技術(shù)應(yīng)用為導向，提供可直接調(diào)用的NLP技術(shù)能力

業(yè)務(wù)流程自動化測試

提供自動化測試工具，一鍵運行，測試搭建效果，精準調(diào)試機器人話術(shù)

精細多維報表

對話詳情實時展示，支持流程級節(jié)點級檢測業(yè)務(wù)流向，實時更新知識命中情況，挖掘數(shù)據(jù)價值

用戶畫像構(gòu)建

支持自定義標簽、客戶意向判別、用戶性別識別，精準識別用戶特征，構(gòu)建客戶畫像

聚類快速學習

未識別的用戶意圖自動進入學習列表，支持聚類快速學習，深度解析用戶意圖

屏山電力與沃豐科技合作，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

依托Udesk云呼叫中心，兼容了現(xiàn)有的原電話服務(wù)方式，并擴展了信息的記錄留存，并能根據(jù)具體問題情況靈活的發(fā)起工單進行處理同時引入的回訪功能也拉近了對用戶的服務(wù)關(guān)懷;

依托Udesk智能化在線工單，屏山電力將工單故障處理進行自動化的分配直達，按故障類型、故障等級、故障區(qū)域、負責人員等多維度信息為條件，智能分配工單到指定維修工程師。工單分派流轉(zhuǎn)全程智能化、自動化。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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