文章摘要：業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)積累，使得對(duì)話場(chǎng)景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過(guò)出色的語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

石油銷(xiāo)售公司如何正確維護(hù)客戶關(guān)系

1.實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)升級(jí)

利用Udesk全渠道，獲取最準(zhǔn)確的客戶服務(wù)信息，構(gòu)建了以客戶為導(dǎo)向的、實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)的客服管理機(jī)制。用戶分布廣泛，業(yè)務(wù)咨詢量大目繁雜:比如加油卡業(yè)務(wù)辦理，每天會(huì)有大量的用戶咨詢和訪問(wèn)，一系列問(wèn)題需要客服來(lái)外理，此刻，高效的溝通勝過(guò)一切繁瑣的流程。

微信粉絲超過(guò)800萬(wàn)，每天客戶咨詢的問(wèn)題數(shù)量非常多，企業(yè)針對(duì)客服現(xiàn)狀將用戶與客服溝通的渠道進(jìn)行整合利用Udesk全渠道，將官網(wǎng)在線、微信公眾號(hào)等渠道接入U(xiǎn)desk客服平臺(tái)，將所有渠道整合到一個(gè)平臺(tái)上，統(tǒng)一分流客戶問(wèn)題給指定員工，最大限度提升平臺(tái)服務(wù)效率，提升客戶滿意度這樣可以大幅度提升效率。

2.智能機(jī)器人上崗服務(wù)

智能客服機(jī)器人"作為無(wú)人客服解決方案另一重要環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)AI技術(shù)將客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。

對(duì)Udesk提供的智能機(jī)器人來(lái)說(shuō)，首先，可以提高用戶感知，為企業(yè)在線客服，新媒體客服等提供統(tǒng)一智能的自助服務(wù)支撐，降低了用戶問(wèn)題得到解決的難度和復(fù)雜度;其次，提升服務(wù)效率，縮短咨詢處理時(shí)限，分流傳統(tǒng)人工客服壓力，節(jié)省服務(wù)成本;再次，快速收集用戶訴求和行為數(shù)據(jù)，支撐產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

沃豐科技GaussMind的智能語(yǔ)音機(jī)器人功能優(yōu)勢(shì)

語(yǔ)音對(duì)話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)積累，使得對(duì)話場(chǎng)景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過(guò)出色的語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)控制

通過(guò)調(diào)整音色、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對(duì)交流過(guò)程中打斷、靜默、重?fù)?、反?wèn)等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過(guò)多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語(yǔ)音識(shí)別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對(duì)外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對(duì)話語(yǔ)料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫(huà)像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽(tīng)歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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