文章摘要：沃豐科技推出的AI訓(xùn)練師，基于業(yè)務(wù)調(diào)研，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行整理和歸類(lèi)，明確業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)邏輯，收集標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)流程，通過(guò)制定話(huà)術(shù)和答案，配合聚類(lèi)已留存的文本對(duì)話(huà)語(yǔ)料輔助泛化，形成AI知識(shí)庫(kù)的初步建設(shè)，能夠迅速快捷地為企業(yè)智能客服的優(yōu)化升級(jí)提供助力。

從智能客服的原理出發(fā)，一個(gè)智能客服的內(nèi)核是企業(yè)所梳理的Q&A知識(shí)庫(kù)是否完整、是否全面、是否能夠覆蓋客戶(hù)的所有問(wèn)題，這也是一個(gè)智能客服是否能夠聽(tīng)懂人話(huà)的關(guān)鍵，而對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，梳理智能知識(shí)庫(kù)并不是一件容易的事情。

從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)，目前的語(yǔ)音識(shí)別甚至口音識(shí)別，語(yǔ)義理解，自然語(yǔ)言處理、對(duì)材料進(jìn)行主動(dòng)選擇、加工、處理，以及深度學(xué)習(xí)等都已不成問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前的智能客服系統(tǒng)分為自研和外包兩部分，其中外包給科技公司的占比較高，科技公司將系統(tǒng)架構(gòu)給到企業(yè)，企業(yè)再根據(jù)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的填充，這一過(guò)程繁冗復(fù)雜。

首先，企業(yè)場(chǎng)景難梳理。在一個(gè)企業(yè)中智能客服的場(chǎng)景分為售前咨詢(xún)、售后回訪(fǎng)、企業(yè)搜索等幾個(gè)部分，而每個(gè)部分又有多達(dá)幾十上百種場(chǎng)景，在全部場(chǎng)景中設(shè)置相應(yīng)的細(xì)致的回復(fù)是十分繁重的工作。而一旦場(chǎng)景有遺失，那么智能客服無(wú)法識(shí)別，自然無(wú)法給出相應(yīng)的回答，導(dǎo)致回答“答非所問(wèn)”。

其次，客服話(huà)術(shù)眾多。智能客服的工作原理是根據(jù)企業(yè)編寫(xiě)的Q&A知識(shí)庫(kù)進(jìn)行回答，而每個(gè)場(chǎng)景下的不同問(wèn)題、不同句法、不同回答都要編輯進(jìn)入知識(shí)庫(kù)中，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常耗費(fèi)人力物力的事情，涉及的人員有上百人，而且編寫(xiě)知識(shí)庫(kù)的人員還有自身其他工作，完整完成一個(gè)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的編寫(xiě)時(shí)間線(xiàn)極長(zhǎng)，并且極易出現(xiàn)遺漏。

最后，企業(yè)AI訓(xùn)練成本高。隨著企業(yè)產(chǎn)品的升級(jí)、業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)原有的智能客服系統(tǒng)是需要進(jìn)行更新維護(hù)的。而大多數(shù)企業(yè)并不知道如何去維護(hù)，小部分企業(yè)雖然在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置了AI訓(xùn)練師，但是所花費(fèi)的成本極高。

沃豐科技推出的AI訓(xùn)練師，基于業(yè)務(wù)調(diào)研，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行整理和歸類(lèi)，明確業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)邏輯，收集標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)流程，通過(guò)制定話(huà)術(shù)和答案，配合聚類(lèi)已留存的文本對(duì)話(huà)語(yǔ)料輔助泛化，形成AI知識(shí)庫(kù)的初步建設(shè)，能夠迅速快捷地為企業(yè)智能客服的優(yōu)化升級(jí)提供助力。

在服務(wù)數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的過(guò)程中，沃豐科技發(fā)現(xiàn)，中國(guó)大中型企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的需求不一而足，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型方面，他們往往需要的不是某個(gè)單一服務(wù)，而是完整且成體系的解決方案，這就對(duì)服務(wù)商提出了更高的要求。沃豐科技依托自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供全流程一體化的解決方案，AI訓(xùn)練師從安裝到維護(hù)全程保障企業(yè)業(yè)務(wù)的智能流轉(zhuǎn)。

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