文章摘要：一提起廚電行業(yè)，人們最耳熟能詳?shù)墓烙?jì)就是廚電售后維修這一塊，混亂不堪的無人管制的現(xiàn)象。廚電售后亂象頻出也時(shí)常出現(xiàn)在各大新聞報(bào)道之上。說到底，因?yàn)閺N電行業(yè)從業(yè)品牌多達(dá)近三千個(gè)，魚龍混雜，毫無秩序。很多人期待這一現(xiàn)象得到改變無奈沒有辦法。

一提起廚電行業(yè)，人們最耳熟能詳?shù)墓烙?jì)就是廚電售后維修這一塊，混亂不堪的無人管制的現(xiàn)象。廚電售后亂象頻出也時(shí)常出現(xiàn)在各大新聞報(bào)道之上。說到底，因?yàn)閺N電行業(yè)從業(yè)品牌多達(dá)近三千個(gè)，魚龍混雜，毫無秩序。很多人期待這一現(xiàn)象得到改變無奈沒有辦法。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)生有時(shí)候真正的能引起一個(gè)行業(yè)的巨大改變。廚電售后維修行業(yè)的主要癥結(jié)所在就是沒有一個(gè)有效的平臺(tái)能夠有整合資源，或者將這一亂象規(guī)范化。

沃豐科技的廚電智能售后服務(wù)系統(tǒng)的解決方案如下：

1.在售后咨詢時(shí)，提供多渠道的提單方式，智能路由分配客服，通過語(yǔ)音、文本、圖片等多媒體交互，讓用戶便捷地獲取服務(wù)，同時(shí)可以及時(shí)地獲取服務(wù)進(jìn)展。

2.安裝維修，提供服務(wù)預(yù)測(cè)和服務(wù)資源優(yōu)化配置，實(shí)時(shí)同步售后服務(wù)人員位置、跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全方位、全流程的精細(xì)化管理。

3.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)、審核、培訓(xùn)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化，費(fèi)用結(jié)算自動(dòng)化，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一課程考試，提升服務(wù)商售后服務(wù)水平。

4.派單管理，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)派單流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支持服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)派單、派單到人；其中智能派單可根據(jù)工單屬性，與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及工程師詳細(xì)信息實(shí)現(xiàn)最優(yōu)匹配，并實(shí)時(shí)更新工程師任務(wù)軌跡，實(shí)現(xiàn)派單流程全自動(dòng)線上運(yùn)行。

5.客戶滿意度調(diào)查，系統(tǒng)可多渠道自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查或觸發(fā)客服人員回訪，可對(duì)售后服務(wù)人員的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)售后服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。

【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一款好用的售后服務(wù)管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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