文章摘要：灶具廚具設(shè)備行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性比較大的行業(yè)，服務(wù)的產(chǎn)品主要為：燃?xì)庠睢⒕勰茉?、油煙機(jī)、猛火灶、烤箱等，客戶一般直接聯(lián)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修/送修，或者通過(guò)總部的呼叫中心進(jìn)行報(bào)修請(qǐng)求，一些大型的辦公設(shè)備還能提供上門服務(wù)，因此對(duì)服務(wù)受理、工單協(xié)同管理有一定的要求。在當(dāng)下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，同質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)明顯，售后服務(wù)是企業(yè)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要來(lái)源。

灶具廚具設(shè)備行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性比較大的行業(yè)，服務(wù)的產(chǎn)品主要為：燃?xì)庠睢⒕勰茉?、油煙機(jī)、猛火灶、烤箱等，客戶一般直接聯(lián)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修/送修，或者通過(guò)總部的呼叫中心進(jìn)行報(bào)修請(qǐng)求，一些大型的辦公設(shè)備還能提供上門服務(wù)，因此對(duì)服務(wù)受理、工單協(xié)同管理有一定的要求。在當(dāng)下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，同質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)明顯，售后服務(wù)是企業(yè)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要來(lái)源。

二維碼溯源

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化-服務(wù)過(guò)程高效化-回訪結(jié)算系統(tǒng)化-配件管理電子化-業(yè)務(wù)處理移動(dòng)化-數(shù)據(jù)分析智能化。

廠家客服中心

基于統(tǒng)一平臺(tái)管理服務(wù)請(qǐng)求和監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，將服務(wù)請(qǐng)求與處理數(shù)據(jù)集成管理，提升服務(wù)效率。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

和服務(wù)商進(jìn)行工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作，確保服務(wù)及時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用自動(dòng)結(jié)算。

服務(wù)過(guò)程管控

基于移動(dòng)APP實(shí)現(xiàn)服務(wù)節(jié)點(diǎn)、故障信息和問(wèn)題的實(shí)時(shí)反饋，成功管理與監(jiān)控整個(gè)服務(wù)過(guò)程。

管理人員

構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系，并透過(guò)及時(shí)性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來(lái)指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。

沃豐科技為廚具灶具設(shè)備行業(yè)的提供在線客服、微信自助服務(wù)、工單管理、配件管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、費(fèi)用結(jié)算等完整的售后服務(wù)解決方案，支持送修、寄修、上門安裝/維修/保養(yǎng)、退換貨等多種服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶基于網(wǎng)站/微信的在線互動(dòng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的在線協(xié)作、服務(wù)人員的移動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

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