文章摘要：灶具廚具設(shè)備行業(yè)是一個競爭性比較大的行業(yè)，服務(wù)的產(chǎn)品主要為：燃氣灶、聚能灶、油煙機、猛火灶、烤箱等，客戶一般直接聯(lián)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點進行報修/送修，或者通過總部的呼叫中心進行報修請求，一些大型的辦公設(shè)備還能提供上門服務(wù)，因此對服務(wù)受理、工單協(xié)同管理有一定的要求。在當(dāng)下行業(yè)競爭逐步加劇，同質(zhì)產(chǎn)品競爭明顯，售后服務(wù)是企業(yè)提升品牌競爭力的一個重要來源。

灶具廚具設(shè)備行業(yè)是一個競爭性比較大的行業(yè)，服務(wù)的產(chǎn)品主要為：燃氣灶、聚能灶、油煙機、猛火灶、烤箱等，客戶一般直接聯(lián)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點進行報修/送修，或者通過總部的呼叫中心進行報修請求，一些大型的辦公設(shè)備還能提供上門服務(wù)，因此對服務(wù)受理、工單協(xié)同管理有一定的要求。在當(dāng)下行業(yè)競爭逐步加劇，同質(zhì)產(chǎn)品競爭明顯，售后服務(wù)是企業(yè)提升品牌競爭力的一個重要來源。

二維碼溯源

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化-服務(wù)過程高效化-回訪結(jié)算系統(tǒng)化-配件管理電子化-業(yè)務(wù)處理移動化-數(shù)據(jù)分析智能化。

廠家客服中心

基于統(tǒng)一平臺管理服務(wù)請求和監(jiān)控服務(wù)過程，將服務(wù)請求與處理數(shù)據(jù)集成管理，提升服務(wù)效率。

服務(wù)網(wǎng)點

和服務(wù)商進行工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作，確保服務(wù)及時響應(yīng)，實現(xiàn)費用自動結(jié)算。

服務(wù)過程管控

基于移動APP實現(xiàn)服務(wù)節(jié)點、故障信息和問題的實時反饋，成功管理與監(jiān)控整個服務(wù)過程。

管理人員

構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系，并透過及時性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。

沃豐科技為廚具灶具設(shè)備行業(yè)的提供在線客服、微信自助服務(wù)、工單管理、配件管理、服務(wù)網(wǎng)點管理、費用結(jié)算等完整的售后服務(wù)解決方案，支持送修、寄修、上門安裝/維修/保養(yǎng)、退換貨等多種服務(wù)模式，實現(xiàn)客戶基于網(wǎng)站/微信的在線互動、服務(wù)網(wǎng)點的在線協(xié)作、服務(wù)人員的移動服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理，提升服務(wù)效率和客戶體驗。

【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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