文章摘要：家電售后維修管理不到，容易吃一些啞巴虧。被央視3·15晚會(huì)曝光家電售后維修問(wèn)題，很多原因是企業(yè)家電售后維修管理不到，維修點(diǎn)作假等行為橫行。

家電售后維修管理不到，容易吃一些啞巴虧。被央視3·15晚會(huì)曝光家電售后維修問(wèn)題，很多原因是企業(yè)家電售后維修管理不到，維修點(diǎn)作假等行為橫行。這時(shí)候，品牌能說(shuō)這個(gè)不關(guān)我們的事情嗎?是維修服務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人行為，還有一些不法份子冒充維修網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)致，和品牌一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有嗎?這時(shí)候品牌是需要負(fù)一定責(zé)任的，出來(lái)道歉和發(fā)布改善售后管理宣言，是非常有必要的。這個(gè)啞巴虧只能承受了，否則品牌聲譽(yù)會(huì)受到更大的影響。

家電售后服務(wù)亂象不斷

國(guó)內(nèi)家電廠商的售后體系或者售后形式一般分為兩種，一種是企業(yè)自營(yíng)類。主流的家電企業(yè)在地方都有自己的銷售公司，這些銷售公司都會(huì)配有售后服務(wù)公司，負(fù)責(zé)家電安裝、售后上門維修等工作。第二種是加盟或者特約維修商。這是一些綜合實(shí)力不強(qiáng)的家電廠商或者國(guó)際品牌企業(yè)，在某個(gè)地方?jīng)]有直營(yíng)售后店，就通過(guò)考察當(dāng)?shù)氐募译娋S修小店，滿足考核之后，就會(huì)掛個(gè)“特約維修商”的頭銜，委托維修商處理維修服務(wù)。維修店的維修工人在上門安裝新家電或者維修問(wèn)題家電過(guò)程中，故意謊稱家電有大問(wèn)題，需要換高價(jià)零件，但實(shí)際上家電存在的問(wèn)題不大甚至完全沒(méi)有問(wèn)題。原本只需要幾十元就能修好，維修工人一番檢查之后就要幾百元。在返廠維修的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的家電產(chǎn)品并非真的“返回工廠”。

這里就可以看到，家電售后沒(méi)有統(tǒng)一的報(bào)修渠道，容易出現(xiàn)監(jiān)管不到位的情況，就容易讓不法份子冒充品牌實(shí)現(xiàn)詐騙，一些代理維修網(wǎng)點(diǎn)就容易為了謀取私利而坑騙消費(fèi)者。

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