文章摘要：在家電正常使用過程中都會遇到一些故障，例如：電路、軟件、連接、電源等，但往往很難發(fā)現(xiàn)這些問題并及時解決。在傳統(tǒng)設(shè)備安裝過程中很難做到故障的及時排查、修復(fù)和維護，而且由于人工工作量大和施工環(huán)境惡劣無法正常進行維護。

在家電正常使用過程中都會遇到一些故障，例如：電路、軟件、連接、電源等，但往往很難發(fā)現(xiàn)這些問題并及時解決。在傳統(tǒng)設(shè)備安裝過程中很難做到故障的及時排查、修復(fù)和維護，而且由于人工工作量大和施工環(huán)境惡劣無法正常進行維護。針對這種情況智能家居系統(tǒng)采用了“售后管理系統(tǒng)+AI”的模式來對故障進行排查，實現(xiàn)了對所有設(shè)備的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)的匯總分析、快速處理和自動修復(fù)等功能。

1、售后管理系統(tǒng)

售后管理系統(tǒng)是一種基于網(wǎng)絡(luò)的分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它是一個分布式多用戶系統(tǒng)，它的每個用戶都可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問數(shù)據(jù)庫，從而實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的存儲、查詢、統(tǒng)計和分析。智能家居“售后管理系統(tǒng)”是一個開放式的服務(wù)平臺，可以連接不同供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！笆酆蠊芾硐到y(tǒng)”中的各種服務(wù)器都由分布式存儲系統(tǒng)組成，各服務(wù)器之間是相互獨立的。但每個服務(wù)器都可以在同一數(shù)據(jù)中心內(nèi)運行和維護。“售后管理系統(tǒng)”中還提供了一系列與第三方智能家居設(shè)備相關(guān)的服務(wù)和功能接口，如控制中心、安防監(jiān)控、智能家居等。智能家居系統(tǒng)具有豐富的配置功能，可以根據(jù)客戶要求定制，并具有不同的外觀和功能選項。

2、AI驅(qū)動

智能家居系統(tǒng)通過對智能網(wǎng)關(guān)和傳感器進行分析，將采集到的數(shù)據(jù)通過售后管理系統(tǒng)傳送到云端，經(jīng)過AI算法處理后，自動修復(fù)設(shè)備故障，同時將修復(fù)結(jié)果上傳至售后管理系統(tǒng)。售后管理系統(tǒng)支持AI技術(shù)進行故障排查。系統(tǒng)可自動識別故障設(shè)備、原因和范圍；可快速定位問題所在，并進行修復(fù)；對已損壞的電路或組件具有自我修復(fù)能力；當(dāng)出現(xiàn)新設(shè)備時，可實時識別并自動恢復(fù)原來的設(shè)備。此外，在云端AI軟件還具有實時反饋功能,,可以根據(jù)故障的位置和性質(zhì)自動生成問題和解決方案。

3、案例分析

通過智能家居售后管理系統(tǒng)的服務(wù)工程師在故障發(fā)生后對家居設(shè)備進行實時監(jiān)控，并在后臺進行記錄，以便系統(tǒng)自動分析、判斷并發(fā)出故障警報信息。用戶可以通過手機、電腦等設(shè)備隨時隨地對各個智能家居系統(tǒng)設(shè)備進行遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護。服務(wù)工程師可以根據(jù)用戶提供的現(xiàn)場信息，如位置、距離、環(huán)境、設(shè)備狀態(tài)等來制定維修方案。在故障發(fā)生后，通過手機或者電腦實時記錄并上傳故障原因，后臺對故障原因和故障類型進行分析匯總，生成報表數(shù)據(jù)并導(dǎo)出至售后管理系統(tǒng)，同時在AI功能中對所收集的數(shù)據(jù)和資料進行分析處理。當(dāng)用戶遇到問題時可以通過手機或者電腦快速查找自己所需要的信息或資料。智能家居系統(tǒng)采用智能終端和云端的結(jié)合技術(shù)，通過售后管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計等功能，可以對設(shè)備出現(xiàn)的故障進行快速排查和定位，有效解決了傳統(tǒng)模式下的“維修難、效率低”的問題。

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