文章摘要：很多企業(yè)并沒有很強(qiáng)的 IT基礎(chǔ)建設(shè)能力和團(tuán)隊(duì)能力，想要實(shí)現(xiàn)售后維修工單系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行是不太可能。所以我們選擇售后服務(wù)單系統(tǒng)時(shí)需要從以下幾個(gè)維度來考慮，那么到底該如何從眾多售后服務(wù)下單系統(tǒng)當(dāng)中挑選一款適合自己的產(chǎn)品呢？

企業(yè)型售后維修工單系統(tǒng)的選購(gòu)，要看以下幾個(gè)維度，產(chǎn)品功能是否能滿足企業(yè)用戶的需求？售后維修工單系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性能是否足夠高？選擇一款好用的產(chǎn)品，不是一朝一夕就能做到的事情，需要對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)現(xiàn)狀以及用戶需求進(jìn)行深入調(diào)研。如果企業(yè)自身沒有 IT基礎(chǔ)建設(shè)能力，或者不具備專業(yè) IT運(yùn)維能力可以通過購(gòu)買第三方服務(wù)進(jìn)行解決的話，那我們只能從這三個(gè)維度來判斷：是否能實(shí)現(xiàn)我們預(yù)期中的功能，是否具備良好的用戶體驗(yàn)以及性價(jià)比高不高？

很多企業(yè)并沒有很強(qiáng)的 IT基礎(chǔ)建設(shè)能力和團(tuán)隊(duì)能力，想要實(shí)現(xiàn)售后維修工單系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行是不太可能。所以我們選擇售后服務(wù)單系統(tǒng)時(shí)需要從以下幾個(gè)維度來考慮，那么到底該如何從眾多售后服務(wù)下單系統(tǒng)當(dāng)中挑選一款適合自己的產(chǎn)品呢？

一、產(chǎn)品功能

當(dāng)我們決定了要購(gòu)買一款售后維修工單系統(tǒng)，第一件事情就是看這款產(chǎn)品是否能夠滿足自己的需求，功能是否齊全。以維修單查詢?yōu)槔?，如果你選擇的產(chǎn)品中沒有包含維修點(diǎn)信息的查詢功能，那么只能在系統(tǒng)中看到工單編號(hào)和對(duì)應(yīng)的維修信息。而如果有一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)維修點(diǎn)信息、時(shí)間信息查詢的系統(tǒng)，那你就能方便地在系統(tǒng)中查看自己售后維修工單情況。所以我們需要選擇一款能提供全方面服務(wù)功能的售后維修工單管理系統(tǒng)！如果你選擇不提供這項(xiàng)功能的話，那么它的實(shí)際使用體驗(yàn)就會(huì)很差。

二、穩(wěn)定性

我們選擇售后維修工單系統(tǒng)的時(shí)候要考慮到售后維修工單系統(tǒng)的穩(wěn)定性，一般企業(yè)都是小規(guī)模運(yùn)作，數(shù)據(jù)量比較少。如果運(yùn)行速度比較慢，系統(tǒng)性能跟不上，很容易出現(xiàn)卡頓、崩潰的現(xiàn)象。因此企業(yè)型售后維修工單系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中必須要保證性能穩(wěn)定，才能滿足我們不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)需求。

三、價(jià)格

價(jià)格不是評(píng)價(jià)售后維修工單系統(tǒng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但是價(jià)格是影響產(chǎn)品最重要也最直觀的一個(gè)因素。就拿我自己使用過的某品牌售后單功能來說，該品牌的售后服務(wù)單功能是免費(fèi)的，但我覺得這個(gè)免費(fèi)是非常不值得的。因?yàn)槊赓M(fèi)只是代表著平臺(tái)在初期能為用戶提供一些便利服務(wù)，后續(xù)隨著使用次數(shù)多了就需要付費(fèi)購(gòu)買了。而我們真正能在售后服務(wù)單系統(tǒng)中獲得價(jià)值是在于：企業(yè)本身是否能夠真正做到按需使用，并為企業(yè)提供更好、更便捷的服務(wù)。所以說，一款好產(chǎn)品不僅僅能夠滿足企業(yè)用戶的需求，更應(yīng)該在價(jià)格上體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。

四、服務(wù)支持和售后問題解決能力

當(dāng)企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問題時(shí)，需要及時(shí)解決，不能耽誤了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，這也是大多數(shù)企業(yè)對(duì)售后維修工單系統(tǒng)的一個(gè)主要需求。那么售后維修工單系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些能力呢？

?支持用戶在本地發(fā)起工單，及時(shí)響應(yīng)工單訴求

?提供多人協(xié)同工作以及多部門協(xié)作流程

?支持多種工作流引擎技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作流審批，靈活調(diào)整各部門協(xié)作方式等。

?售后維修工單系統(tǒng)支持一鍵導(dǎo)入、一鍵導(dǎo)出工單報(bào)表、支持在線修改數(shù)據(jù)等功能。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/37784