文章摘要：非工作時間或業(yè)務高峰期，人工回復不及時，容易造成客戶離開，大量線索流失。 人工座席接待流程和話術不一，難以形成標準化服務，且無法準確把握客戶意圖變化，造成客戶留資轉化困難。 客戶來源分散，無法持續(xù)追蹤客戶行為，難以進行統(tǒng)一的客戶數據分析，用戶畫像不全面。

電力行業(yè)有哪些痛點？

非工作時間或業(yè)務高峰期，人工回復不及時，容易造成客戶離開，大量線索流失。

人工座席接待流程和話術不一，難以形成標準化服務，且無法準確把握客戶意圖變化，造成客戶留資轉化困難。

客戶來源分散，無法持續(xù)追蹤客戶行為，難以進行統(tǒng)一的客戶數據分析，用戶畫像不全面。

想要留下更多客戶數據，智能機器人24小時運轉留資

沃豐科技GaussMind留資機器人的應用價值

7*24小時接待

機器人7*24小時待命，夜間、節(jié)假日無休，毫秒級響應，隨時提供智能服務

留資率提升

靜默喚醒，擬人話術，以假亂真，話術靈活配置，高效提升留資率15-40%

低人工成本

機器人有效替代人工客服，大幅降低人工成本，釋放人力

實時監(jiān)控

人機協(xié)作，實時監(jiān)控，話術調優(yōu)，持續(xù)提升索聯(lián)效果

AI深度學習

通過積累的龐大對話記錄和AI自主學習能力不斷提升語義理解能力，提高識別率

沃豐科技GaussMind留資機器人智能意向分析，引導客戶留資

主動發(fā)問模擬真人溝通實現留資

-?能夠自動識別客戶群體，對不同渠道或類型的客戶發(fā)送定制歡迎語；

-?可以通過上下文語義識別進行多輪對話，直到客戶留資；

-?識別到客戶沉默時，能夠主動發(fā)起對話喚醒客戶，根據時間、場景推送引導話術讓客戶留資。

智能判斷客戶意向度，實現精準留資

-?能夠根據客戶溝通中的關鍵詞等信息，判斷客戶的意向度，及時向高意向度客戶索要聯(lián)系方式；

-?可以智能識別不同客戶的意圖等，針對不同客戶的咨詢進行個性化信息應答，提升客戶留資的成功率；

-?提取溝通中客戶的關鍵信息，直接導入企業(yè)CRM系統(tǒng)，為后續(xù)跟進提供有效信息。

客戶全生命周期數據分析，優(yōu)化留資策略

- 可以統(tǒng)計客戶來源、訪問頁面、搜索關鍵詞等多種統(tǒng)計，對不同渠道的客戶的留資情況進行全面分析，調整相應接待策略；

-?留資機器人在溝通中，可以自動收集客戶的相關信息，構建精準畫像，以制定對不同客戶群體的留資策略；

-?可以對機器人工作情況進行多維度數據統(tǒng)計，通過機器自主學習能力針對性進行優(yōu)化升級，不斷提升機器人留資能力。

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