文章摘要：對于企業(yè)來說，經(jīng)過多次工作實(shí)踐總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)是否傳承下來，是企業(yè)能否獲得長足發(fā)展的重要原因。首先，對于員工的全方位培養(yǎng)需要大量的培訓(xùn)以及成本，對于項(xiàng)目的培養(yǎng)會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，而經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與遷移是類似項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵。但是對于大多數(shù)企業(yè)來說，內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗(yàn)沒有匯總，好的經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣。在這時(shí)，搭建知識(shí)庫就顯得格外重要。

企業(yè)為什么需要知識(shí)庫？

對于企業(yè)來說，經(jīng)過多次工作實(shí)踐總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)是否傳承下來，是企業(yè)能否獲得長足發(fā)展的重要原因。首先，對于員工的全方位培養(yǎng)需要大量的培訓(xùn)以及成本，對于項(xiàng)目的培養(yǎng)會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，而經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與遷移是類似項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵。但是對于大多數(shù)企業(yè)來說，內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗(yàn)沒有匯總，好的經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣。在這時(shí)，搭建知識(shí)庫就顯得格外重要。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長和人員流動(dòng)性的加劇，客服人員面臨著業(yè)務(wù)量劇增、學(xué)習(xí)壓力倍增、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)丟失、知識(shí)不統(tǒng)一等問題，因此越來越多的企業(yè)對知識(shí)庫和互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提出了更高的要求。

為解決上述痛點(diǎn)，沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品線在業(yè)內(nèi)率先推出KCS知識(shí)庫，基于多年的行業(yè)深耕，通過科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，提供精準(zhǔn)搜索能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)，同時(shí)支持多知識(shí)庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫的動(dòng)態(tài)更新。

沃豐科技GaussMind-KCS知識(shí)庫產(chǎn)品功能優(yōu)勢

創(chuàng)建
知識(shí)的創(chuàng)建，可以創(chuàng)建多種類型的知識(shí)，且可根據(jù)不同的用戶權(quán)限創(chuàng)建不同的知識(shí)庫

審核
普通用戶創(chuàng)建的知識(shí)需要審核之后才可以進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)可以進(jìn)行版本控制，避免知識(shí)庫中知識(shí)出現(xiàn)混亂，保證知識(shí)的質(zhì)量

發(fā)布
知識(shí)審核之后，就可以同步發(fā)布到多個(gè)知識(shí)庫，保證所有子知識(shí)庫的同步更新

更新
如果知識(shí)過期或者發(fā)生變化，客服人員或者說使用知識(shí)的人，可以及時(shí)進(jìn)行反饋并進(jìn)行同步更新

存檔
過期的知識(shí)可以進(jìn)行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無法搜索到

刪除
確認(rèn)不需要的文檔可以刪除，避免知識(shí)庫中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)

沃豐科技KCS知識(shí)庫具備什么優(yōu)勢？

1、打通多渠道，形成“統(tǒng)一”知識(shí)庫

KCS知識(shí)庫可以將機(jī)器人知識(shí)庫、IM問題庫、多個(gè)知識(shí)庫進(jìn)行打通，完成知識(shí)信息的統(tǒng)一管理，另外可以將知識(shí)庫嵌入多個(gè)第三方系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行個(gè)性化定制。以某種科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，能夠支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，能夠提供了精準(zhǔn)搜索的能力，使用者可快速獲取需要的知識(shí)。支持多知識(shí)庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫的動(dòng)態(tài)更新。

2、具備精準(zhǔn)搜索能力

能夠幫助企業(yè)客戶進(jìn)行對內(nèi)、對外多種數(shù)據(jù)源聯(lián)合打通，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫、文檔、網(wǎng)頁多種數(shù)據(jù)類型，區(qū)分權(quán)限的場景化精準(zhǔn)搜索，同時(shí)能夠提供自然語言理解的搜索服務(wù)，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的安全搜索。

3、知識(shí)結(jié)構(gòu)化、可視化

能夠完成上傳、標(biāo)注數(shù)據(jù)，自定義構(gòu)建模型訓(xùn)練，從非結(jié)構(gòu)化、不同格式、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中構(gòu)建可視化圖譜；大圖展示知識(shí)圖譜的知識(shí)點(diǎn)和關(guān)系，便于全面理解數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和影響；圖譜問答、搜索、推理等知識(shí)應(yīng)用能力，高效應(yīng)對前臺(tái)服務(wù)渠道和場景，例如：搜索與推薦、智能問答和分析與決策。

沃豐科技KCS知識(shí)庫是通過結(jié)構(gòu)化沉淀高價(jià)值信息，形成完整的知識(shí)體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級式的頁面樹，還能夠輕松提升知識(shí)的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個(gè)人。為部門、團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目搭建知識(shí)庫，所有成員在同一平臺(tái)創(chuàng)作和管理知識(shí)，輕松凝聚團(tuán)隊(duì)智慧，有效降低企業(yè)的知識(shí)流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動(dòng)。

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