文章摘要：利用Udesk全渠道，獲取最準(zhǔn)確的客戶服務(wù)信息，構(gòu)建了以客戶為導(dǎo)向的、實現(xiàn)快速響應(yīng)的客服管理機(jī)制。中國石化江蘇石油用戶分布廣泛，業(yè)務(wù)咨詢量大目繁雜:比如加油卡業(yè)務(wù)辦理，每天會有大量的用戶咨詢和訪問，一系列問題需要客服來外理，此刻，高效的溝通勝過一切繁瑣的流程。

沃豐客服戰(zhàn)略輕松解決中石化客戶咨詢問題

1.利用Udesk全渠道，獲取最準(zhǔn)確的客戶服務(wù)信息，構(gòu)建了以客戶為導(dǎo)向的、實現(xiàn)快速響應(yīng)的客服管理機(jī)制。中國石化江蘇石油用戶分布廣泛，業(yè)務(wù)咨詢量大目繁雜:比如加油卡業(yè)務(wù)辦理，每天會有大量的用戶咨詢和訪問，一系列問題需要客服來外理，此刻，高效的溝通勝過一切繁瑣的流程。

2.中國石化江蘇石油的微信粉絲超過800萬，每天客戶咨詢的問題數(shù)量非常多，企業(yè)針對客服現(xiàn)狀將用戶與客服溝通的渠道進(jìn)行整合利用Udesk全渠道，將官網(wǎng)在線、微信公眾號等渠道接入Udesk客服平臺，將所有渠道整合到一個平臺上，統(tǒng)一分流客戶問題給指定員工，最大限度提升平臺服務(wù)效率，提升客戶滿意度這樣可以大幅度提升效率。

智能機(jī)器人上崗服務(wù)，實際解決中石化成本問題

智能客服機(jī)器人"作為無人客服解決方案另一重要環(huán)節(jié)，旨在通過AI技術(shù)將客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。對Udesk提供的智能機(jī)器人來說，首先，可以提高用戶感知，為企業(yè)在線客服，新媒體客服等提供統(tǒng)一智能的自助服務(wù)支撐，降低了用戶問題得到解決的難度和復(fù)雜度;其次，提升服務(wù)效率，縮短咨詢處理時限，分流傳統(tǒng)人工客服壓力，節(jié)省服務(wù)成本;再次，快速收集用戶訴求和行為數(shù)據(jù)，支撐產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

什么是智能機(jī)器人？

智能語音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

沃豐科技GaussMind的智能語音機(jī)器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對交流過程中打斷、靜默、重?fù)?、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對語音識別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺能實時對外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實際產(chǎn)生的對話語料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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