文章摘要：屏山電力當(dāng)前以兩路模擬線路直接處理具區(qū)內(nèi)關(guān)于電力線路故障保修的問題，沒有系統(tǒng)，信息沒有良好的存留方式以及流轉(zhuǎn)分配處理的管理，因此信息部需要引入呼叫中心系統(tǒng)，可路由呼入通話，并能記錄通話信息，能根據(jù)用戶實際反映具體情況由客服填寫不同類型的工單，執(zhí)行工單的分配及流轉(zhuǎn)受理、轉(zhuǎn)化，維修工程師接收工單后可回傳現(xiàn)場視頻或圖片，由附件上傳。

電力行業(yè)也需要智能機器人

屏山電力當(dāng)前以兩路模擬線路直接處理具區(qū)內(nèi)關(guān)于電力線路故障保修的問題，沒有系統(tǒng)，信息沒有良好的存留方式以及流轉(zhuǎn)分配處理的管理，因此信息部需要引入呼叫中心系統(tǒng)，可路由呼入通話，并能記錄通話信息，能根據(jù)用戶實際反映具體情況由客服填寫不同類型的工單，執(zhí)行工單的分配及流轉(zhuǎn)受理、轉(zhuǎn)化，維修工程師接收工單后可回傳現(xiàn)場視頻或圖片，由附件上傳。

沃豐助力屏山電力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是難題

1.依托Udesk云呼叫中心，兼容了現(xiàn)有的原電話服務(wù)方式，并擴展了信息的記錄留存，并能根據(jù)具體問題情況靈活的發(fā)起工單進行處理同時引入的回訪功能也拉近了對用戶的服務(wù)關(guān)懷;

2.依托Udesk智能化在線工單，屏山電力將工單故障處理進行自動化的分配直達(dá)，按故障類型、故障等級、故障區(qū)域、負(fù)責(zé)人員等多維度信息為條件，智能分配工單到指定維修工程師。工單分派流轉(zhuǎn)全程智能化、自動化。

沃豐出手，效果說有就有

信息留存滿足追溯

四川能投屏山電力有限公司攜手Udesk實現(xiàn)了對用戶反饋信息的業(yè)務(wù)記錄、對影響用戶用電需求的電力故障能針對性形成工單。系統(tǒng)完整記錄所有信息，可供備查及工作統(tǒng)計。智能分配高效工作

四川能投屏山電力有限公司通過Udesk客服平臺進行電力故障相關(guān)工單的分配，可以按照故障類型、故障等級、故障區(qū)域、負(fù)責(zé)人員等維度智能分配工單到指定維修工程師。維修工程師能第一時間看到工作任務(wù)，并可將工作情況及結(jié)果上傳系統(tǒng)。

服務(wù)質(zhì)量提升

引入系統(tǒng)后降低了故障工單流轉(zhuǎn)的時間，通過設(shè)置工單處理時限也督促了維修工程師盡早響應(yīng)處理，隨著問題處理、搶修進度的加快，讓服務(wù)質(zhì)量有顯著的提升。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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