文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

智能客服+人工客服=效率翻倍

智能語(yǔ)音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷、回訪、催收等場(chǎng)景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語(yǔ)音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

智能語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語(yǔ)音識(shí)別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解放出來(lái)，投入到更有價(jià)值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語(yǔ)音機(jī)器人輔助完成。

電力公司的需求很多，比如：

建立電動(dòng)車主線上溝通渠道，改善客戶用車體驗(yàn)，提升客戶滿意度;

建立規(guī)范的服務(wù)問(wèn)題處理流程，實(shí)現(xiàn)同一平臺(tái)跨部門之間的協(xié)作;

接入目前現(xiàn)網(wǎng)主要渠道:APP，熱線電話等渠道;

引入自助客服節(jié)省人工服務(wù)成本并提供24小時(shí)快速自助服務(wù)通道。

沃豐科技提出個(gè)性化解決方案，客戶服務(wù)質(zhì)量不再擔(dān)心

在線客服建設(shè)

采用呼叫中心對(duì)通過(guò)中繼熱線呼入的電話進(jìn)行接聽;采用IM即時(shí)聊天對(duì)APP等其他在線渠道進(jìn)來(lái)的咨詢進(jìn)行接待。全渠道的信息接入覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。APP渠道接入在線客服，滿足用戶電商購(gòu)買、余額咨詢等業(yè)務(wù)需要。

智能工單

客服在呼叫中心或IM即時(shí)聊天接待時(shí)無(wú)法解決用戶需求時(shí)，可創(chuàng)建工單，客戶也可自助創(chuàng)建工單，系統(tǒng)根據(jù)相應(yīng)的條件進(jìn)行工單手動(dòng)分配或自動(dòng)分配。

輔助組件

采用Udesk輔助組件功能集成訂單，CRM，上客服夸平臺(tái)快速掌握客戶的相關(guān)信息。

自助客服機(jī)器人

用戶反饋問(wèn)題呈多樣性，很多標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題可由智能機(jī)器人進(jìn)行解決引導(dǎo)，當(dāng)機(jī)器人無(wú)法解決的情況下轉(zhuǎn)入人工接待，知識(shí)庫(kù)的功能最大限度的幫組企業(yè)減輕

沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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