文章摘要：企業(yè)為了更好的掌握和監(jiān)管銷售過程，會將銷售與客戶的溝通過程進(jìn)行錄音存檔。這些通話錄音的作用可不僅僅在于了解溝通內(nèi)容，約束銷售行為等，對于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展還起著重要作用。

企業(yè)為了更好的掌握和監(jiān)管銷售過程，會將銷售或者客服與客戶的溝通過程進(jìn)行錄音存檔。這些通話錄音的作用可不僅僅在于了解溝通內(nèi)容，約束銷售行為等，對于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展還起著重要作用。

作為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)之一，這些通話錄音內(nèi)容，是企業(yè)能夠最直接了解市場發(fā)展和客戶需求的第一手資料，其中蘊(yùn)含著大量的客戶信息、客戶需求甚至是競品信息等。

對這類未經(jīng)過二次轉(zhuǎn)寫記錄的語音內(nèi)容進(jìn)行分析，可以幫助企業(yè)最大程度上還原銷售過程，并協(xié)助優(yōu)化銷售流程。但問題也隨之產(chǎn)生。企業(yè)每天會產(chǎn)生大量的通話錄音，單純依靠人工進(jìn)行分析復(fù)盤，不僅成本高昂，效率低下，且存在主觀臆斷的可能，影響分析結(jié)果。

如何才能充分激發(fā)語音數(shù)據(jù)價值，助力企業(yè)精準(zhǔn)鎖定客戶需求，挖掘出潛在商機(jī)，探索出新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)呢？

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沃豐科技會話分析，能夠?qū)νㄐ胖种械匿N售錄音進(jìn)行智能分析，自動提取溝通過程中的核心點(diǎn)，并統(tǒng)計、推送分析結(jié)果，幫助企業(yè)管理者深入了解銷售溝通情況、通話質(zhì)量、客戶關(guān)注點(diǎn)以及市場趨勢等，及時發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)銷售行為，優(yōu)化銷售過程，輔助銷售決策，最終實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。

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