文章摘要：智能會話分析通過對會話分析結果進行統(tǒng)計，幫助管理者深入了解溝通情況、通話質量、銷售執(zhí)行情況及客戶關注點，優(yōu)化銷售或者客服溝通及跟進過程，賦能業(yè)務增長。

智能會話分析通過對會話分析結果進行統(tǒng)計，幫助管理者深入了解溝通情況、通話質量、銷售執(zhí)行情況及客戶關注點，優(yōu)化銷售或者客服溝通及跟進過程，賦能業(yè)務增長。

會話標簽分析

根據溝通情況，自動標記客戶所處階段及跟進動作，并對不同標簽下的通話量和客戶量及其占比進行統(tǒng)計分析，管理者能夠及時了解溝通過程的側重點。

智能標簽分析

統(tǒng)計會話分類及標簽的通話量及客戶量，分析通話情況；

標簽占比分析

統(tǒng)計會話標簽的通話量占已接通通話總量的比值，分析通話在各標簽的占比分布。

銷售環(huán)節(jié)分析

對開場白、來電背景、產品介紹、需求挖掘、異議處理、下一步操作等各銷售環(huán)節(jié)的通話量、通話時長、掛機數量及各類占比進行統(tǒng)計分析，管理者可以深入了解通話情況及銷售執(zhí)行情況，有針對性的指導提升銷售技巧。

銷售環(huán)節(jié)分析

統(tǒng)計各銷售環(huán)節(jié)的通話量，以及這些環(huán)節(jié)的通話量，占已接通的通話總量的比重；

環(huán)節(jié)通時占比分析

統(tǒng)計各銷售環(huán)節(jié)所用通時 ，以及各環(huán)節(jié)通時占總通時的比重；

環(huán)節(jié)掛機量占比

統(tǒng)計各銷售環(huán)節(jié)的掛機量，以及各環(huán)節(jié)掛機量占已接通通話總量的比重。

客戶觀點分析

統(tǒng)計分析客戶提到的關鍵詞及次數，支持查看詳細通話內容，了解客戶關注點，剖析客戶需求，掌握市場趨勢，優(yōu)化銷售策略，輔助銷售決策。

關鍵詞分析

統(tǒng)計客戶主要提到的關鍵詞及次數，并展示相應文本，查看該錄音的詳細分析情況。每日定時主動推送「呼叫標簽總結」和「呼叫環(huán)節(jié)總結」，企業(yè)管理者通過PC端、App端和企微端任一平臺，都能接收到數據總結，無論何時何地，第一時間掌握團隊情況。

在大數據時代，主觀猜測和經驗判斷等舊的思維決策模式已經不再適用。對通話錄音進行分析，其根本意義并不在于監(jiān)控員工或是侵犯客戶隱私。更重要的是要從這些最直接、最真實的語音數據中，深入剖析客戶需求或是疑慮，為客戶提供更有針對性，更有意義的產品、方案或是服務；

另一方面，通過這些真實的客戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題，以科學、客觀的數據結果，不斷優(yōu)化企業(yè)的銷售流程，指導提升銷售能力，輔助銷售決策。讓數據，成為企業(yè)數字化轉型過程中的助推劑，真正實現(xiàn)以數據，驅動業(yè)務發(fā)展。

》》點擊免費試用智能會話分析，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/37500