文章摘要：任務(wù)工單系統(tǒng)致力打造企業(yè)級(jí)外部客戶(hù)服務(wù)支持和內(nèi)部業(yè)務(wù)智能流轉(zhuǎn)的管理平臺(tái)。廣泛用于企業(yè)對(duì)外客戶(hù)服務(wù)、內(nèi)部工作任務(wù)管理/項(xiàng)目進(jìn)度管理以及合作伙伴支持與協(xié)作等場(chǎng)景?？梢远ㄖ崎_(kāi)發(fā)接入微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、釘釘系統(tǒng)，智能二維碼+PC后臺(tái)+移動(dòng)端派單接單，工單進(jìn)度，進(jìn)度查詢(xún)，客戶(hù)評(píng)價(jià)等全智能化工單系統(tǒng)解決方案。

任務(wù)工單系統(tǒng)致力打造企業(yè)級(jí)外部客戶(hù)服務(wù)支持和內(nèi)部業(yè)務(wù)智能流轉(zhuǎn)的管理平臺(tái)。廣泛用于企業(yè)對(duì)外客戶(hù)服務(wù)、內(nèi)部工作任務(wù)管理/項(xiàng)目進(jìn)度管理以及合作伙伴支持與協(xié)作等場(chǎng)景?？梢远ㄖ崎_(kāi)發(fā)接入微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、釘釘系統(tǒng)，智能二維碼+PC后臺(tái)+移動(dòng)端派單接單，工單進(jìn)度，進(jìn)度查詢(xún)，客戶(hù)評(píng)價(jià)等全智能化工單系統(tǒng)解決方案。

一、任務(wù)工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

手機(jī)處理工單

移動(dòng)端App可以接收工單、查看工單、分配工單、客戶(hù)問(wèn)題隨時(shí)挑選快速解決。

連接云客戶(hù)中心

與云客戶(hù)中心實(shí)時(shí)連接，客戶(hù)以往的瀏覽軌跡、聊天信息、通話記錄、工單歷史一目了然。

連接沃豐科技其他產(chǎn)品模塊

配合呼叫中心/機(jī)器人客服/人工在線客服/售前售中售后問(wèn)題一次性解決、保證留住每個(gè)客戶(hù)。

二、任務(wù)工單系統(tǒng)功能

1、多渠道工單接入

多渠道發(fā)布工單，郵件生成、APP、微信、API等。

2、在線客服系統(tǒng)

在線客服解決及時(shí)性問(wèn)題，延時(shí)問(wèn)題發(fā)起工單。

3、工單自定義

工單類(lèi)型、模板、表單、狀態(tài)、組件個(gè)性化定義。

4、工單自動(dòng)化

工單系統(tǒng)支持預(yù)設(shè)自動(dòng)化任務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

5、工單審核

發(fā)布和結(jié)束工單可加入固定審核流程或?qū)徍私M件。

6、子工單/工單關(guān)聯(lián)

工單可無(wú)限添加子工單，同級(jí)別工單可相互關(guān)聯(lián)。

7、工單回訪/滿(mǎn)意度

工單結(jié)束后，可自動(dòng)觸發(fā)多種形式的滿(mǎn)意度調(diào)查。

8、SLA服務(wù)等級(jí)

優(yōu)先級(jí)不同、客戶(hù)身份不同則緊急程度不同。

9、內(nèi)部溝通/協(xié)作

高效內(nèi)部協(xié)作交流專(zhuān)區(qū)，一鍵創(chuàng)建工單群組。

10、完整API開(kāi)發(fā)接口

工單管理、單點(diǎn)登錄和組織架構(gòu)API，可無(wú)縫集成。

11、數(shù)據(jù)報(bào)表

工單數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、滿(mǎn)意度分析，一目了然。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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