文章摘要：如今的物流行業(yè)可以說是人們生活中的剛需，上到家居大件，小到生活用品我們都可以通過快遞公司，物流公司的配送業(yè)務(wù)投送到相應(yīng)的地方，因此，對于物流行業(yè)這類有著大體量客戶咨詢解決方案需求的企業(yè)，在選擇客服系統(tǒng)時一般會關(guān)注哪些方面？而客服系統(tǒng)是否能夠解決物流行業(yè)面臨的現(xiàn)狀問題呢？

如今的物流行業(yè)可以說是人們生活中的剛需，上到家居大件，小到生活用品我們都可以通過快遞公司，物流公司的配送業(yè)務(wù)投送到相應(yīng)的地方，因此，對于物流行業(yè)這類有著大體量客戶咨詢解決方案需求的企業(yè)，在選擇客服系統(tǒng)時一般會關(guān)注哪些方面？而客服系統(tǒng)是否能夠解決物流行業(yè)面臨的現(xiàn)狀問題呢？

帶著這些疑問，我們來看看如今物流企業(yè)都會面臨哪些瓶頸問題？客服系統(tǒng)會有什么樣的解決方案？

一、呼叫不穩(wěn)定怎么辦？

我們都知道，無論是物流還是快遞，覆蓋面都是比較廣的，小到全國各地，大的世界各國，因此每天的貨物往來都會涉及到電話溝通，客服熱線也不例外，還是會有部分客戶習(xí)慣通過電話進行咨詢、，而傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的通話質(zhì)量時常出現(xiàn)不穩(wěn)定、斷線的情況，造成企業(yè)客戶體驗差，影響企業(yè)運營效果。

客服系統(tǒng)針對于物流企業(yè)客服熱線的這一問題，可以提供云呼叫中心的系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)提供穩(wěn)定的通話線路，采用云端部署的方式，后期無論是維護還是擴容都是非常的方便，同時支持自定義IVR導(dǎo)航、通話錄音、坐席監(jiān)控、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，不僅通話質(zhì)量高，還方便企業(yè)進行管理。

二、多渠道客戶如何管？

而作為服務(wù)行業(yè)，物流企業(yè)在線咨詢的客戶不亞于客服熱線，咨詢量同樣也是非常的大，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，除了企業(yè)官網(wǎng)，都紛紛建立起了微信公眾號，企業(yè)QQ，企業(yè)微博等媒體矩陣，方便用戶進行咨詢，而這渠道一多，企業(yè)管理起來就非常困難，而客服在響應(yīng)方面就存在了大量延時，造成客戶流失。

這時企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)的在線客服功能解決這一問題，利用在線客服系統(tǒng)的多渠道統(tǒng)一管理性，將企業(yè)各渠道的賬號接入到系統(tǒng)操作臺上，客服人員就可以通過這里對各個渠道上前來咨詢的客戶問題進行一一答復(fù)，省去了來回切換平臺的麻煩，而系統(tǒng)支持的會話轉(zhuǎn)接、記錄會話等功能，能夠讓客服合理安排接待，及跟進客戶問題，同時可以避免客訴糾紛時無據(jù)可依。

此外，還多通過在線咨詢的客戶問題也是可以通過自助的方式為其解決，就比如說是查詢貨物信息、寄件須知、下單須知等類型的問題，企業(yè)是可以通過系統(tǒng)中的智能機器人來為客戶提供服務(wù)，同時還可以引導(dǎo)客戶通過自查詢的方式解決疑問，減少企業(yè)客服的工作壓力。

三、跨區(qū)域問題何以解？

既然是服務(wù)行業(yè)，自然少不了客訴等問題的處理，以往很多時候可能是通過員工跨區(qū)域，跨部門的來回溝通、催促、調(diào)度等方式進行處理，一旦出現(xiàn)客戶反饋的問題既復(fù)雜，又涉及多個地區(qū)，多個部門的時候，這樣的方式就很容易出現(xiàn)失誤，不僅耗費大量時間，還無法控制問題處理的及時性。

解決這一問題的建議便是采用智能工單管理系統(tǒng)進行協(xié)助，客服通過軟件建立相應(yīng)的問題工單，設(shè)置問題緊急程度提交流轉(zhuǎn)，這時工單便會根據(jù)既定的流程流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的負責(zé)人名下進行處理，若是中途出現(xiàn)問題雙方也可以一對一進行確認，省去了多次確認，反復(fù)溝通所浪費的時間，工單發(fā)起人也可以直接在系統(tǒng)上查看處理進程，讓流程更便捷。

以上便是本期對于物流行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案的部分介紹啦~而不同的物流企業(yè)可能面臨的問題會有細微的差別，或是企業(yè)的需求的有所不同，有疑惑的朋友都可以在評論區(qū)留言進行討論，想要了解更多系統(tǒng)資訊的朋友也可以私信我們進行了解喲~

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