文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

石油行業(yè)可能存在的問題

1.產(chǎn)品線眾多，對于終端客戶和經(jīng)銷商的服務(wù)不及時(shí);

2.數(shù)十個(gè)的微信公眾號、電話、網(wǎng)站等眾多企業(yè)級流量入口的服務(wù)渠道，沒有一套系統(tǒng)能把所有的服務(wù)整合在一起。

3.服務(wù)平臺沒有整合，客服工作人員效率非常低，經(jīng)常需要反復(fù)在多個(gè)系統(tǒng)的后臺切換操作;

4.各個(gè)線下加油站的工單業(yè)務(wù)類型，查看方式單一;

沃豐的客戶殼牌就有過這些問題

殼牌在中國的發(fā)展軌跡已經(jīng)超過一個(gè)世紀(jì)，早在一九世紀(jì)90年代初，殼牌運(yùn)輸貿(mào)易有限公司的始創(chuàng)人塞繆爾兄弟，便已開始把煤由輸入中國，并在香港、上海、廣州和廈門建立油庫，后來與荷蘭皇家石油公司合作經(jīng)營遠(yuǎn)東的業(yè)務(wù)。 一個(gè)世紀(jì)以來，殼牌一直以可持續(xù)的方式為中國的經(jīng)濟(jì)繁榮和客戶的利益做貢獻(xiàn)，并致力于為中國提供更清潔的能源解決方案。殼牌目前已是一家全球性能源和石化企業(yè)集團(tuán)，在全球70多個(gè)國家和地區(qū)雇用約93.000 名員工。作為世界領(lǐng)先的能源和化工公司，殼牌連年位居《財(cái)富》雜志世界500榜單前列。秉承對經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會負(fù)責(zé)的理念，幫助滿足全球能源需求，并立志成為全球最有競爭力和最具創(chuàng)新精神的能源公司。殼牌和中國的結(jié)緣已經(jīng)超過一個(gè)世紀(jì)，在中國，殼牌的目標(biāo)是成為領(lǐng)先的國際能源公司，為中國可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)繁榮和客戶的利益做出貢獻(xiàn)。

沃豐如何解決？

解決方案：在線客服系統(tǒng) ?云呼叫中心 ?工單系統(tǒng) Insight大數(shù)據(jù)

Udesk全場暑客服系統(tǒng)通過強(qiáng)大的組織架構(gòu)能力，自定義流程，自定義對象能力，幫助殼牌完美的解決了多場號服務(wù)問題

Udesk的全渠道整合能力不僅將多個(gè)公眾號能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無縫連接，使得客服人員在一個(gè)窗口處理所有渠道的咨詢

Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺Insight，實(shí)現(xiàn)了所有碎片化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，達(dá)到業(yè)務(wù)敏捷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果;

借助Udesk機(jī)器人解決方案，殼牌日解決對話量提升了240%，客服有了更多時(shí)間處理疑難復(fù)雜問題，滿意度上升了5%。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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