文章摘要：近些年來(lái)，受國(guó)家醫(yī)藥改革政策影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥渠道正成為醫(yī)藥零售新勢(shì)力。隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥也暴露出許多銷售和服務(wù)的痛點(diǎn)，越來(lái)越多的醫(yī)藥企業(yè)意識(shí)到智能化轉(zhuǎn)型的重要性，紛紛開始進(jìn)行智能化的戰(zhàn)略布局。

近些年來(lái)，受國(guó)家醫(yī)藥改革政策影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥渠道正成為醫(yī)藥零售新勢(shì)力。隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥也暴露出許多銷售和服務(wù)的痛點(diǎn)，越來(lái)越多的醫(yī)藥企業(yè)意識(shí)到智能客服轉(zhuǎn)型的重要性，紛紛開始進(jìn)行智能化的戰(zhàn)略布局。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的一大難點(diǎn)在于服務(wù)。其中面臨的首要問(wèn)題就是客服咨詢量大和客服人員專業(yè)度培訓(xùn)問(wèn)題，尤其是在醫(yī)藥行業(yè)，客服人員需要一定的醫(yī)藥知識(shí)儲(chǔ)備，這對(duì)客服人員和企業(yè)都是一大挑戰(zhàn)。

其次，醫(yī)藥企業(yè)擁有眾多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，例如；公眾號(hào)、小程序，京東到家、餓了么、美團(tuán)等外賣平臺(tái)，都有線上問(wèn)診及藥品銷售的服務(wù)。產(chǎn)品、平臺(tái)、客戶眾多，存在難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、各平臺(tái)間來(lái)回切換耗費(fèi)時(shí)間、工作效率不高、客戶體驗(yàn)不佳等問(wèn)題，亟需攻克。

區(qū)別于傳統(tǒng)客服，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥客服存在部署困難、維護(hù)費(fèi)事、價(jià)格高昂及客服人員培訓(xùn)難度大的問(wèn)題，沃豐科技提供定制化全場(chǎng)景智能客服解決方案可以很好解決上述問(wèn)題。

醫(yī)藥行業(yè)全場(chǎng)景一體化智能客服方案

智能客服機(jī)系統(tǒng)基于AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，為企業(yè)提供貫穿銷售、客戶服務(wù)、推薦用藥等服務(wù)。智能客服系統(tǒng)具有全渠道接入、業(yè)務(wù)一體化、可定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)和多樣化靈活部署等特性，支持語(yǔ)音和文本形式，全面融合多重業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為廣大消費(fèi)者提供更智能的服務(wù)。

智能客服系統(tǒng)的全渠道接入功能可將電話、網(wǎng)頁(yè)、APP、公眾號(hào)、外賣平臺(tái)等渠道統(tǒng)一接入，提供豐富靈活的客戶溝通接待方式，把服務(wù)的觸角延伸至最末端，實(shí)現(xiàn)訪客在哪里客服就在哪里。

智能客服機(jī)器人不僅可以提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，還可通過(guò)智能交互和智能知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，以人工客服語(yǔ)料為樣本構(gòu)建多重會(huì)話場(chǎng)景，用機(jī)器人強(qiáng)大的記憶學(xué)習(xí)能力代替平臺(tái)漫長(zhǎng)的人工客服培訓(xùn)過(guò)程，人機(jī)交互處理，專業(yè)問(wèn)題科學(xué)診斷，疑難問(wèn)題專人服務(wù)，客服工作輕松處理，有效提高客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

智能客服系統(tǒng)支持對(duì)所有服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢、分析、加工、應(yīng)用及趨勢(shì)預(yù)測(cè)等，并生成可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表。管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作效率及服務(wù)質(zhì)量（如整體工作量、會(huì)話質(zhì)量、投訴率、服務(wù)滿意度、敏感詞報(bào)警等），還能及時(shí)察覺(jué)問(wèn)題，快速進(jìn)行干預(yù)，調(diào)整服務(wù)策略，高效督促解決問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

智能客服解決方案，是人工智能技術(shù)與醫(yī)藥行業(yè)各種服務(wù)場(chǎng)景高度融合的產(chǎn)物，可根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)的不同需求及業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性定制，打造專屬于企業(yè)自身的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)解決在服務(wù)、運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷方面存在的難題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，營(yíng)銷智能化，加速企業(yè)數(shù)字化、智能化進(jìn)程，塑造更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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