文章摘要：沃豐科技認(rèn)為隨著人工智能的普及，越來越多的商家和企業(yè)都選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)來銷售自己的產(chǎn)品，在這個(gè)消費(fèi)升級的信息化時(shí)代，很多企業(yè)主都知道在線客服系統(tǒng)的重要性，在線客服系統(tǒng)的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營銷利器的存在。具體如下：

沃豐科技認(rèn)為隨著人工智能的普及，越來越多的商家和企業(yè)都選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)來銷售自己的產(chǎn)品，在這個(gè)消費(fèi)升級的信息化時(shí)代，很多企業(yè)主都知道在線客服系統(tǒng)的重要性，在線客服系統(tǒng)的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營銷利器的存在。具體如下：

1.在線客服系統(tǒng)能夠幫助網(wǎng)站在第一時(shí)間鎖定有效客戶，針對客戶提出的問題給予最適合的答案，并且可以主動出擊，根據(jù)客戶的訪問軌跡推測出客戶需要哪方面的答案，以此來推進(jìn)交易達(dá)所。

2.7*24小時(shí)在線，減輕客服工作壓力，更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)等功能，節(jié)省企業(yè)人力資源投入。

3.當(dāng)有訪客進(jìn)行咨詢時(shí)，在線客服系統(tǒng)會根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，對訪客進(jìn)行分流，充分利用客服資源，減少訪客等待時(shí)間，有效提高營銷效果。

4.除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC端等渠道外，在線客服系統(tǒng)還能夠兼容APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn)，為企業(yè)提供全面的服務(wù)，避免漏掉一位客戶。

5.同時(shí)，在線客服系統(tǒng)會通過對訂單、用戶評價(jià)、收藏、購物車等多個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)營銷帶來更好的助力。

6.還有些在線客服系統(tǒng)能夠自動調(diào)取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，更好的分析分析客戶的訪問瀏覽動機(jī)，使企業(yè)更加有效的提升服務(wù)質(zhì)量，促成成交量，提升滿意度。

7.準(zhǔn)確錄入客戶的信息資料，保證客戶信息不丟失、不泄露，能夠真正的保證客戶需求個(gè)性化。

2017年，中國SaaS客服市場交易規(guī)模將增長至百億元人民幣，市場潛力巨大，這也導(dǎo)致近幾年不少的創(chuàng)業(yè)公司甚至是BAT等巨頭都投身于SaaS云服務(wù)的領(lǐng)域，搶占這一塊巨大的蛋糕。

在線客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來的便利與快捷是人工客服難以比擬的，既能節(jié)省企業(yè)資源，還能帶來更加高效的效率，最大限度的開發(fā)和挖掘潛在客戶，在線客服系統(tǒng)不僅是企業(yè)們最好的選擇，也是時(shí)代的選擇。當(dāng)然想在線體驗(yàn)可點(diǎn)擊右側(cè)客服服務(wù)，即可開通體驗(yàn)賬號免費(fèi)在線體驗(yàn)。

除了PC電腦端的在線客服系統(tǒng)，在手機(jī)網(wǎng)站在線客服系，同樣發(fā)揮巨大的作用。不僅可以在多個(gè)終端處理客戶消息、而且對話信息一致、對接渠道多。

很多客戶在詢問一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，肯定是有需求了才問，如果手機(jī)端和電腦端的對話不統(tǒng)一，就需要反復(fù)的詢問客戶的需求，就會導(dǎo)致客戶懷疑我們的專業(yè)性，所以只有手機(jī)端和計(jì)算機(jī)端的對話保持一致了，才能給客戶營造一個(gè)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

有移動端的手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢有很多，一方面，增加了多種訪問渠道，像小程序等，在營銷市場上具有很大量的使用客戶；另一方面，讓坐席人工能更方便的處理會話。

用戶從企業(yè)現(xiàn)有的宣傳渠道進(jìn)入會話頁面，客服可以在計(jì)算機(jī)上處理客戶消息，也可以在手機(jī)端處理，如果是外呼有事，就可以直接使用客服在線咨詢系統(tǒng)處理事物。，讓客戶方便了解到企業(yè)的在線服務(wù)時(shí)間。

在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同企業(yè)的不同需求，在移動窗口提供不通過的服務(wù)時(shí)間，讓訪問者知道企業(yè)是否有客服人員在線，如果沒有，可以選擇其他方式獲得咨詢服務(wù)，避免不必要的等待時(shí)間，讓用戶感覺企業(yè)更人性化，也有利于用戶評價(jià)企業(yè)服務(wù)，也為以后的工作評估提供了一些數(shù)據(jù)支持。

維護(hù)老客戶和開拓新客戶都十分重要，使用客服在線服務(wù)系統(tǒng)，可以設(shè)置提醒回訪老客戶，能及時(shí)有效的解決老客戶的問題，客服在線咨詢系統(tǒng)能全方面提升客戶的忠誠度。

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