文章摘要：我們都知道企業(yè)存在的價值，在于提供優(yōu)質客戶體驗和良好服務，作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，在線客服機器人有著重要的戰(zhàn)略地位，可以說是商品、服務、人情、信息的交流平臺。以前各行各業(yè)的傳統(tǒng)客服工種，存在諸多痛點。例如：客服人員流動性比較大、培訓成本高、客戶溝通效果難以把控、大量重復性問題過度消耗客服、工作效率普遍不高等一系列難以逾越的問題。

我們都知道企業(yè)存在的價值，在于提供優(yōu)質客戶體驗和良好服務，作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，在線客服機器人有著重要的戰(zhàn)略地位，可以說是商品、服務、人情、信息的交流平臺。以前各行各業(yè)的傳統(tǒng)客服工種，存在諸多痛點。例如：客服人員流動性比較大、培訓成本高、客戶溝通效果難以把控、大量重復性問題過度消耗客服、工作效率普遍不高等一系列難以逾越的問題。

四大產(chǎn)品功能，專注用心服務企業(yè)！

一、意圖預測

全方位獲取客戶信息，快速預判客戶意圖，直接解決客戶問題。問題解決率高達85%，用戶滿意度提升60%。

二、輔助人工

全場景輔助人工客服，提升服務效率和服務專業(yè)度，節(jié)省超過67%的人力成本。

三、語音質檢

支持企業(yè)對客服人員的服務質量進行質檢，還可質檢評分、標記、通知等。

四、會話記錄監(jiān)控

查詢人工客服或機器人客服的接待情況，查看完整會話記錄，幫助企業(yè)更好地進行服務質量監(jiān)控。

四大關鍵優(yōu)勢，提升客戶服務價值！

一、7x24h在線

7x24小時在線接待用戶問題，解決率高達85%。

二、服務更滿意

智能預測用戶問題，針對性服務用戶滿意度提升60%。

三、服務更高效

機器人輔助人工客服節(jié)省超67%的人力成本。

四、維護更輕松

一鍵導入“行業(yè)知識庫”，降低90%企業(yè)知識維護成本，提升解決效率。

沃豐科技在線客服機器人實現(xiàn)全天接待，業(yè)務查詢有問必答，能夠自動下單，訂單疑問實時處理，自動業(yè)務信息收集，自動生成工單，其優(yōu)勢為靈活集成工單、訂單等業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務自動化，對話自然流暢，打造極致的對話體驗，細顆粒度報表，準確監(jiān)控業(yè)務狀態(tài)，精細化運營，語音模型定制化識別，業(yè)務效果立竿見影，自研NLP核心算法，確保語義識別準確率，為眾多企業(yè)服務，包括麥當勞、伊利、北京地鐵、奧克斯、松果出行、萬達集團等企業(yè)。

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