文章摘要：? ? 當(dāng)前， 數(shù)字化營(yíng)銷加速發(fā)展......如何增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)滲透率？如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？如何在競(jìng)爭(zhēng)紅海中突圍？種種問題顯示，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，是一個(gè)綜合型的命題?？蛻舴?wù)和精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)管理，已經(jīng)成為企業(yè)彎道超車、逆勢(shì)突圍的重點(diǎn)抓手。

當(dāng)前， 數(shù)字化營(yíng)銷加速發(fā)展......如何增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)滲透率？如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？如何在競(jìng)爭(zhēng)紅海中突圍？種種問題顯示，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，是一個(gè)綜合型的命題。客戶服務(wù)和精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)管理，已經(jīng)成為企業(yè)彎道超車、逆勢(shì)突圍的重點(diǎn)抓手。

除了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出的硬實(shí)力之外，樹立客戶口碑的服務(wù)軟實(shí)力，亦是重中之重。產(chǎn)品與服務(wù)的相輔相成，才有助企業(yè)樹立行業(yè)的全方位影響力和高用戶滿意度。因此，引入智能化、融合化的呼叫中心系統(tǒng)，成為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的不二選擇。

呼叫中心不僅是優(yōu)化客戶服務(wù)觸點(diǎn)，改善和用戶溝通的重要工具，更是能夠從用戶增長(zhǎng)評(píng)估、行為分析、客戶關(guān)系管理、智能響應(yīng)等多環(huán)節(jié)，為企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷提速增效。作為智能客服領(lǐng)域的先驅(qū)，沃豐科技客服多年深耕智慧客服領(lǐng)域，以人工智能整合提供云呼叫中心、機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)的全客服服務(wù)平臺(tái)，獲得眾多行業(yè)頭部企業(yè)的青睞。

一、沃豐科技云呼叫中心解決方案，為企業(yè)服務(wù)效率加碼

1全渠道、多場(chǎng)景服務(wù)

在沃豐科技呼叫中心，用戶可在多渠道／平臺(tái)輕松發(fā)起與客服的溝通，客服可在統(tǒng)一工作臺(tái)完成接待。

2讓呼入呼出服務(wù)更便捷

沃豐科技云呼叫中心與三大運(yùn)營(yíng)商達(dá)成了戰(zhàn)略合作，呼叫中心通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)；線路豐富，呼叫中心可以1小時(shí)快速部署，使用更便捷。

3可視化管控，提升管理效率

呼叫中心及其他客服功能（客服機(jī)器人、人工在線客服、工單）的服務(wù)數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，便于管理者快捷掌控運(yùn)營(yíng)情況。

客服團(tuán)隊(duì)更可以實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢，高效解析100%服務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)化質(zhì)檢省時(shí)省力，減少了人力語音質(zhì)檢費(fèi)力費(fèi)力的困惑。

同時(shí)，沃豐科技提供150+統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，便于客服團(tuán)隊(duì)海量數(shù)據(jù)高效分析。

4開放產(chǎn)品設(shè)計(jì)，改善精細(xì)運(yùn)營(yíng)效率

沃豐科技呼叫中心為企業(yè)提供了豐富的接口，方便對(duì)接企業(yè)自有系統(tǒng)，包括但不限于CRM、工單、銷售、訂單、信息中心、數(shù)據(jù)庫等，更便于精細(xì)化、數(shù)據(jù)化客服管理。

二、沃豐科技企業(yè)云呼叫中心在全行業(yè)場(chǎng)景的應(yīng)用

三、沃豐科技客服產(chǎn)品&解決方案的三大價(jià)值

1、降低企業(yè)人力成本

智能化產(chǎn)品7*24小時(shí)在線服務(wù)接待、自動(dòng)化營(yíng)銷，維護(hù)低成本、轉(zhuǎn)化高效率，可有效降低85%以上管理及人力成本。

2、提升客戶服務(wù)、營(yíng)銷效率

全渠道的接入覆蓋，智能的服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)，簡(jiǎn)單可視化的配置過程，全產(chǎn)品線打通，一站式解決服務(wù)、營(yíng)銷問題。

3、優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量

豐富開放接口，支持與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接；可實(shí)時(shí)監(jiān)控分析服務(wù)狀態(tài)，150+統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)，提供管理決策依據(jù)，優(yōu)化資源使用，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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