文章摘要：在商業(yè)智能時(shí)代，海量、多維度的數(shù)據(jù)中隱含著豐富的商業(yè)機(jī)會。近年來，企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營意識日益提高，紛紛開始主動積累自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，其中包括“客服數(shù)據(jù)”。

在商業(yè)智能時(shí)代，海量、多維度的數(shù)據(jù)中隱含著豐富的商業(yè)機(jī)會。近年來，企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營意識日益提高，紛紛開始主動積累自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，其中包括“客服數(shù)據(jù)”。

客服是企業(yè)與消費(fèi)者互動的“前線”，亦是在消費(fèi)者與企業(yè)之間的信息樞紐，其存在的重要性自然不言而喻。把“客服數(shù)據(jù)”有效采集、統(tǒng)計(jì)與管理，無疑也將會幫助企業(yè)對消費(fèi)者開展精準(zhǔn)洞察、產(chǎn)品與服務(wù)分析、口碑監(jiān)控與預(yù)測。

但目前，大部分企業(yè)仍缺乏數(shù)據(jù)收集、分析與可視化能力。大量的用戶、工單數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)獲取和展現(xiàn)。而且企業(yè)的服務(wù)數(shù)據(jù)分布在內(nèi)部、外部等多個(gè)不同觸客平臺，包括官網(wǎng)、電商平臺、工單系統(tǒng)等，各渠道之間數(shù)據(jù)無法流通，同個(gè)維度的數(shù)據(jù)無法合并分析，數(shù)據(jù)無法產(chǎn)生更大的價(jià)值。也正因如此，企業(yè)普遍希望能將企業(yè)數(shù)據(jù)完整記錄下來，以便于根據(jù)數(shù)據(jù)線索對業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整、提升服務(wù)效率。

一體化智能售后服務(wù)平臺——ServiceGo

ServiceGo是沃豐科技打造精心打造的一款領(lǐng)先的市場、銷售、服務(wù)管理解決方案，在低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊的加持下，ServiceGo可輕松滿足各類管理需求，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度。

讓數(shù)據(jù)說話 助力管理層科學(xué)決策

ServiceGo融合了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化分析平臺Insight數(shù)據(jù)報(bào)表，可輕松助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化需求，Insight可在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中對服務(wù)創(chuàng)建的時(shí)間、類別、產(chǎn)地、對應(yīng)人、數(shù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為售前、售后等多場景提供分析依據(jù)，助力管理層決策資源配置。通過ServiceGo和Insight數(shù)據(jù)報(bào)表，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、可視化，降低了人工成本的同時(shí)，還大大提升了內(nèi)部工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

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