文章摘要：隨著時代的發(fā)展，售后服務(wù)不再只是經(jīng)營業(yè)務(wù)之一，它已經(jīng)演變成企業(yè)和客戶之間密不可分的樞紐，在傳遞著企業(yè)的人文關(guān)懷的同時，也體現(xiàn)了企業(yè)的文化理念。用戶在購買產(chǎn)品時不僅注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還會關(guān)心產(chǎn)品的售后服務(wù)，想要提高用戶的滿意度，售后服務(wù)在其中發(fā)揮著重要作用。

隨著時代的發(fā)展，售后服務(wù)不再只是經(jīng)營業(yè)務(wù)之一，它已經(jīng)演變成企業(yè)和客戶之間密不可分的樞紐，在傳遞著企業(yè)的人文關(guān)懷的同時，也體現(xiàn)了企業(yè)的文化理念。用戶在購買產(chǎn)品時不僅注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還會關(guān)心產(chǎn)品的售后服務(wù)，想要提高用戶的滿意度，售后服務(wù)在其中發(fā)揮著重要作用。

對于設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)來說，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，解決客戶使用問題是做好售后服務(wù)的初衷，為此設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供的售后服務(wù)體系通常包括送貨、安裝、免費保修期或技術(shù)支持等，同時還會通過開展培訓(xùn)會，發(fā)放設(shè)備說明書等方式，盡可能降低操作失誤，延長設(shè)備使用壽命，提高企業(yè)口碑。

隨著設(shè)備產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化及產(chǎn)品向高精尖水平發(fā)展，設(shè)備售后服務(wù)越發(fā)復(fù)雜及多樣，設(shè)備廠商不僅要為客戶快速安裝設(shè)備、解答問題、精準維修，而且伴隨著客戶需求的成長還需提供整體解決方案、維保方案等。

設(shè)備生產(chǎn)廠商可以通過構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，讓客戶了解售后服務(wù)的有償價值，從而扭轉(zhuǎn)客戶傳統(tǒng)“免費售后”的觀念，實現(xiàn)可觀利潤。但目前售后服務(wù)中存在著許多痛點，生產(chǎn)廠商還無法提供讓客戶滿意的售后服務(wù)。

1、設(shè)備臺賬

通過設(shè)備智能運維管理系統(tǒng)實現(xiàn)設(shè)備臺賬的全面動態(tài)管理，并與設(shè)備管理其他各個業(yè)務(wù)模塊緊密互聯(lián)，動態(tài)更新，打造成一個動態(tài)的設(shè)備健康檔案庫，涵蓋設(shè)備管理全生命周期中的全部信息。

2、點巡檢管理

點巡檢管理計劃是設(shè)備智能運維管理系統(tǒng)的核心部分?？梢詾楣S的設(shè)備組創(chuàng)建點巡檢計劃，定義好任何所需的資源、任務(wù)項以及相關(guān)文檔。通過系統(tǒng)設(shè)置巡檢的頻率、周期（譬如日、周、月、年），并且指定人員和任務(wù)單順序，系統(tǒng)將按照巡檢頻率或周期自動生成釋放點巡檢工單。

3、報修管理

從報修、審批、派單、成本核算、維修到數(shù)據(jù)匯總等全流程信息化管理和移動化管理，區(qū)別于傳統(tǒng)電話報修、紙面報修的低效繁瑣、無據(jù)可依、數(shù)據(jù)混亂，通過設(shè)備智能運維管理系統(tǒng)，讓報修標準化、流程化，通過手機即可實現(xiàn)報修，提高管理效率、降低管理成本。

4、預(yù)測性服務(wù)

設(shè)備智能運維管理系統(tǒng)可以與智能產(chǎn)品或設(shè)備的IoT進行整合，采集數(shù)據(jù)，監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)。當設(shè)備發(fā)生設(shè)備時，系統(tǒng)將自動預(yù)警、報障和開展主動保養(yǎng)服務(wù)，并自動通知或派工給運維人員。

智能備件管理系統(tǒng)【推薦】沃豐科技ServiceGo的智能備件管理系統(tǒng)，智能備件管理系統(tǒng)是為企業(yè)提供的一款SaaS工具，面向企業(yè)、消費者、服務(wù)伙伴，以協(xié)同化體系理念為指導(dǎo)，它支持企業(yè)對設(shè)備、備件、耗材、工裝夾具、模具等進行全面規(guī)范化管理，對備品備件從采購、領(lǐng)用、調(diào)撥、發(fā)運、使用、退換等環(huán)節(jié)進行全方位、全生命周期的精細化管理。

感興趣的可以免費試用沃豐科技ServiceGo的智能備件管理系統(tǒng)???

》》立即免費試用 優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/36177