文章摘要：IM在線客服系統(tǒng)也稱為在線即時通訊軟件，用于完成日?？蛻舴?wù)工作，如售前接待和售后問題處理。隨著技術(shù)的發(fā)展，IM客服系統(tǒng)在即時溝通的基礎(chǔ)上增加了數(shù)據(jù)分析和用戶管理等各種功能，以滿足企業(yè)用戶的不同需求。

IM在線客服系統(tǒng)也稱為在線即時通訊軟件，用于完成日常客戶服務(wù)工作，如售前接待和售后問題處理。隨著技術(shù)的發(fā)展，IM客服系統(tǒng)在即時溝通的基礎(chǔ)上增加了數(shù)據(jù)分析和用戶管理等各種功能，以滿足企業(yè)用戶的不同需求。

IM在線客服系統(tǒng)推薦

Udesk是一款支持多渠道平臺接入的IM在線客服系統(tǒng)，程序運行穩(wěn)定不容易掉線，功能強大適用，產(chǎn)品用戶體驗非常好，是企業(yè)提升客服服務(wù)的有力工具。

Udesk IM在線客服系統(tǒng)功能

1、多渠道對接

IM客服支持對接多個渠道的訪客咨詢對話，可以將主流的微信公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條、商城、小程序、App等多個平臺的訪客會話消息接入獨立的一個IM客服軟件中進行接待，讓客服工作效率大大提高。

2、智能對話分配

IM在線客服系統(tǒng)支持根據(jù)不同來源和渠道、訪客搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品類型、頁面URL、城市、客服專業(yè)性、客服同時接收限制、客服人員空閑等條件對所有對話進行智能分配。

3、智能客服機器人

Udesk智能客服機器人是基于人工智能技術(shù)開發(fā)的智能客戶服務(wù)程序，可以模擬真人，同時快速與數(shù)萬名客戶進行多輪對話和溝通，準(zhǔn)確識別客戶意向，獲得獨立的營銷環(huán)節(jié)，并提供高效的全天在線客服接待。目前，已為醫(yī)療、教育、裝飾、房地產(chǎn)等數(shù)十個不同行業(yè)提供成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。

4、工單管理中心

IM在線客服系統(tǒng)還內(nèi)置了智能工單管理中心，客服一鍵創(chuàng)建的工單項發(fā)送到公司相關(guān)部門進行處理，單部門處理完成后，將自動流到下一個部門。該消息支持自動提醒，幫助加快企業(yè)跨部門事務(wù)處理的效率。

5、智能客戶管理系統(tǒng)

Udesk為用戶提供了一個智能CRM客戶管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以從聊天記錄中提取客戶提供的微信、電話號碼等數(shù)據(jù)保存成名片，支持根據(jù)客戶類型增加多樣化的標(biāo)簽分組管理及跟進提醒等設(shè)置。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

可以為企業(yè)推廣和統(tǒng)計所有站點的客戶訪問時段、城市、渠道、搜索關(guān)鍵詞、對話情況、對話轉(zhuǎn)化率、點擊率等數(shù)據(jù)，并自動生成數(shù)據(jù)報表分析，支持根據(jù)不同情況進行篩選和查看，為運營人員提供精準(zhǔn)可靠的參考數(shù)據(jù)。

7、支持手機端登錄

除此之外還為用戶提供了手機端app登錄的使用方式，可以滿足不同行業(yè)及工作性質(zhì)的客服人員在不同場景的客服工作需求。

Udesk IM客服系統(tǒng)擁有大量幫助企業(yè)客服提升工作效率的智能輔助功能，運行穩(wěn)定不容易掉線，借助IM客服提供的大量輔助功能，大大提高了客服人員日常服務(wù)工作的效率。選擇優(yōu)質(zhì)高效的IM客服系統(tǒng)對企業(yè)來說尤為重要。
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