文章摘要：所謂的呼叫彈屏就是當客戶來電或客服呼出時，在電腦屏幕上會自動關(guān)聯(lián)客戶的相關(guān)信息，這樣客服就能夠第一時間獲取來電客戶的基本信息，提升客服人員的接待效率，更高效的服務(wù)客戶～

所謂的呼叫彈屏就是當客戶來電或客服呼出時，在電腦屏幕上會自動關(guān)聯(lián)客戶的相關(guān)信息，這樣客服就能夠第一時間獲取來電客戶的基本信息，提升客服人員的接待效率，更高效的服務(wù)客戶～

客戶來電時我們要根據(jù)來電識別出客戶的相關(guān)信息，這樣才可以提高工作效率，以及服務(wù)質(zhì)量，所以來電彈屏功能是呼叫軟件系統(tǒng)中的基本功能之一。

呼叫軟件系統(tǒng)中的來電彈屏功能是默認設(shè)置彈屏的，能有效的幫助坐席工作，客戶來電時會彈出窗口，并顯示客戶的號碼、地區(qū)、通過記錄、歷史情況等信息，便于坐席快速的了解客戶信息，提升服務(wù)體驗?；诳蛻舢嬒?，客戶來電時可輕松掌握客戶信息，服務(wù)過程可標注、可轉(zhuǎn)接、可派單，真正實現(xiàn)坐席高效通話。

在外呼電話的時候也會進行彈屏，顯示撥號盤，支持來電歸屬顯示、號碼脫敏、轉(zhuǎn)接、暫停、保持通話等功能，坐席可選擇手機接聽等多種接聽方式。

呼叫軟件系統(tǒng)的來電彈屏功能也可以與其他功能相互結(jié)合使用，來電彈屏與錄音相結(jié)合，在與客戶交流的過程中，可以記錄與客戶的通話，支持在線播放，并可以選擇倍數(shù)播放，也可以下載播放。

呼叫軟件系統(tǒng)的出現(xiàn)就是為了解決人工外呼難的問題，幫助人工減少繁雜的工作量，使其騰出更多的精力做更有價值與意義的事情。來電彈屏只是呼叫軟件系統(tǒng)其中之一的功能，還有數(shù)據(jù)報表、統(tǒng)一工作臺、一鍵導(dǎo)入、自動外呼等功能，滿足企業(yè)的外呼需求，高效工作。

當客戶來電時，擁有呼叫坐席的客服，不管在 Web 工作臺的哪個頁面，都可以收到客戶來電彈屏，彈屏會展示客戶的基本信息，呼叫客服可以拖拽通話條至任意區(qū)域，不會影響呼叫客服的當前工作。當需要客戶回訪或電話溝通時，客服就可以給客戶直接打電話，現(xiàn)在，呼出電話也有彈屏模式了！

另外，在呼叫客服統(tǒng)計中，可以直接通過時間、分組、客服，查看呼叫客服的服務(wù)數(shù)據(jù)，這樣就管理者就可以對呼叫客服的服務(wù)質(zhì)量進行判定，及時優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

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