文章摘要：制造業(yè)翹楚比亞迪公司是一家致力干“用技術(shù)創(chuàng)新，滿足人們對(duì)美好生活的向往”的高新技術(shù)企業(yè)。比亞迪成立于1995年2月，經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，已在全球設(shè)立30多個(gè)工業(yè)園，實(shí)現(xiàn)全球六大洲的戰(zhàn)略布局。比亞迪業(yè)務(wù)布局涵蓋電子、汽車、新能源和軌道交通等領(lǐng)域，從能源的獲取、存儲(chǔ)，再到應(yīng)用，全方位構(gòu)建零排放的新能源整體解決方案，比亞迪是香港和深圳上市公司.營業(yè)額和總市值均超過千億元?？头?wù)面向中國、英國、美國客戶。

制造業(yè)翹楚比亞迪公司是一家致力干“用技術(shù)創(chuàng)新，滿足人們對(duì)美好生活的向往”的高新技術(shù)企業(yè)。比亞迪成立于1995年2月，經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，已在全球設(shè)立30多個(gè)工業(yè)園，實(shí)現(xiàn)全球六大洲的戰(zhàn)略布局。比亞迪業(yè)務(wù)布局涵蓋電子、汽車、新能源和軌道交通等領(lǐng)域，從能源的獲取、存儲(chǔ)，再到應(yīng)用，全方位構(gòu)建零排放的新能源整體解決方案，比亞迪是香港和深圳上市公司.營業(yè)額和總市值均超過千億元。客服服務(wù)面向中國、英國、美國客戶。

經(jīng)驗(yàn)豐富的比亞迪公司也同樣為復(fù)雜的客戶服務(wù)問題頭疼。

1.比亞迪的客戶服務(wù)時(shí)面向多個(gè)國家的，多線接入，客戶問題多樣繁雜，人工客服應(yīng)對(duì)吃力。

2.客服人員語言單一，針對(duì)不同國家客戶的儲(chǔ)能電池售后維修問題不能及時(shí)解決。

3.售后服務(wù)流程復(fù)雜，人力成本高

4.數(shù)據(jù)單一，無法及時(shí)整合

5.客戶管理困難，客戶消息無法及時(shí)反饋

6.數(shù)據(jù)開放性不足

由此，沃豐科技提出如下解決方案

1.構(gòu)建海內(nèi)外呼叫平臺(tái)，統(tǒng)一處理咨詢、產(chǎn)品售后問題。智能IVR針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景、不同客戶群體進(jìn)行分流導(dǎo)航，提供專屬服務(wù)。

2.通過在線客服系統(tǒng)，整合小程序、APP、企業(yè)微信、網(wǎng)站等多個(gè)渠道的咨詢消息，受理解決產(chǎn)品維修、使用咨詢等問題。提升客服工作效率，為客戶提供高效售后服務(wù)。

采用了沃豐科技的解決方案后，比亞迪實(shí)現(xiàn)了：

1.服務(wù)能力全覆蓋：通過客服平臺(tái)將多種渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)便捷操作的同時(shí)，也大大節(jié)省了人力。

2.服務(wù)效率全面提升：利用智能IVR與工單觸發(fā)器將不同業(yè)務(wù)智能分流，并協(xié)同內(nèi)部辦公，極大地提高了售后問題解決效率。

3.客戶滿意度提高；客服統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)接入，語音、文字記錄同步獲取，快速獲取客戶訴求，售后問題得到及時(shí)解決，提高客戶滿意度。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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