文章摘要：我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息化水平的不斷提高，很多公司開(kāi)始使用工單管理系統(tǒng)。那么工單管理系統(tǒng)是什么呢？

工單管理介紹

工單管理系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可根據(jù)不同的組織、部門(mén)以及外部客戶的需求，來(lái)由針對(duì)的管理，維護(hù)以及追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。主要用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性。

工單管理系統(tǒng)可以產(chǎn)生的作用

1、解決項(xiàng)目把控難

工單管理系統(tǒng)的每個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立創(chuàng)建工單單據(jù)，合理分配給工單受理人員。管理者可通過(guò)工單狀態(tài)、內(nèi)容，了解項(xiàng)目目前進(jìn)展。

2、客戶問(wèn)題可以得到有序、協(xié)同處理

工單管理系統(tǒng)獨(dú)立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問(wèn)題，提高跨部門(mén)溝通的效率?？蛻襞c工作人員都能跟蹤問(wèn)題處理過(guò)程。

3、追蹤事件行動(dòng)軌跡

處理過(guò)程一目了然，清洗追蹤事務(wù)進(jìn)展。

工單管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)

1、資產(chǎn)管理

工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問(wèn)題，便于對(duì)客戶提供高效服務(wù)。

2、降低企業(yè)成本

工單管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。有效管理倉(cāng)庫(kù)，精確跟蹤備品備件出入庫(kù)、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需平衡，更好維持備件使用以及庫(kù)存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本。

3、信息快速檢測(cè)

工單管理系統(tǒng)實(shí)施后，企業(yè)能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用。

4、分配方式多樣化

企業(yè)運(yùn)用工單管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結(jié)合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

5、提高服務(wù)成功率

工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供移動(dòng)端解決方案：從查看工單、上門(mén)打卡、維修檢查到結(jié)算評(píng)價(jià)等等。有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

Udesk工單管理系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.流程自動(dòng)化完全自定義

業(yè)務(wù)流程無(wú)需代碼，通過(guò)簡(jiǎn)單配置字段和觸發(fā)機(jī)制即可完成高度自定義，可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行配置化自定義，打造只屬于企業(yè)的專有頁(yè)面，還可實(shí)現(xiàn)設(shè)置自動(dòng)化流程控制，讓智能代替人工執(zhí)行任務(wù)，釋放人力，同時(shí)流程每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以追溯，計(jì)時(shí)，企業(yè)的管理者可以實(shí)時(shí)看到流程處理情況，滿足合規(guī)性。

2.跨平臺(tái)多渠道處理，使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)
通過(guò)微信、企業(yè)微信、郵件、呼叫中心、facebook等十幾種渠道提交工單，形成統(tǒng)一的票證，讓信息匯聚一處，具有sdk、api、前端嵌入等豐富的集成手段，讓工作流與企業(yè)的系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。讓所有的動(dòng)作集成為一個(gè)按鈕，讓企業(yè)服務(wù)更加絲滑。簡(jiǎn)單配置分配規(guī)則，可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。

3.工單系統(tǒng)支持線上線下多端客戶服務(wù)
企業(yè)可以在PC、手機(jī)、平板電腦等，通過(guò)web、app、微信、小程序、H5處理工單信息，工單系統(tǒng)還支持線上派單，線下處理，打通虛擬和現(xiàn)實(shí)的隔閡，讓服務(wù)無(wú)處不在。線下工單追蹤，售后客戶反饋，讓客戶體驗(yàn)有跡可循

4.工單管理系統(tǒng)豐富的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，安全且實(shí)用
每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。工單管理系統(tǒng)提供超過(guò)十幾種數(shù)據(jù)報(bào)表，讓每個(gè)工單的處理成果都有數(shù)據(jù)展現(xiàn)。符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)的加密方式，讓數(shù)據(jù)在工單管理系統(tǒng)中安全流轉(zhuǎn)。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/36029