文章摘要：隨著新消費(fèi)時代體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的加速來襲，消費(fèi)者除了關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，對家電服務(wù)質(zhì)量與效率的要求也在不斷提高。因此，家電企業(yè)普遍通過提供服務(wù)創(chuàng)造價值增量，行業(yè)整體客戶滿意度大幅提升的同時，家電服務(wù)業(yè)也實(shí)現(xiàn)了跨界集群發(fā)展，更大范圍提供新興、新型服務(wù)，成為家電企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的重要方向。

隨著新消費(fèi)時代體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的加速來襲，消費(fèi)者除了關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，對家電服務(wù)質(zhì)量與效率的要求也在不斷提高。因此，家電企業(yè)普遍通過提供服務(wù)創(chuàng)造價值增量，行業(yè)整體客戶滿意度大幅提升的同時，家電服務(wù)業(yè)也實(shí)現(xiàn)了跨界集群發(fā)展，更大范圍提供新興、新型服務(wù)，成為家電企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的重要方向。

根據(jù)事物的兩面性，售后服務(wù)營銷的理念有利，自然也有弊。在售后服務(wù)理念發(fā)展下，一般企業(yè)都會下設(shè)售后部門，但盲目地跟從，尚未健全售后規(guī)章制度，讓企業(yè)開展的售后部門往往成為被企業(yè)經(jīng)常忽視的地方。

首先，企業(yè)對售后服務(wù)業(yè)缺乏合理的布局。大型企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識到售后服務(wù)是提升企業(yè)核心競　爭力的重要因素，但只有為數(shù)不多的企業(yè)對售后服務(wù)有較為完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)。大部分中小型企業(yè)就因?yàn)闆]有完善的售后服務(wù)管理機(jī)制，所以其在市場競爭中落后一步。有沒有相對完整的售后服務(wù)管理和制度建設(shè)，沒有設(shè)置獨(dú)立的售后服務(wù)工作機(jī)構(gòu)和掌握專業(yè)知識的售后服務(wù)人員，都　是現(xiàn)代企業(yè)對售后服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)側(cè)重注意的關(guān)鍵點(diǎn)。在蘋果授權(quán)的一些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，我們經(jīng)?？吹胶芏嘁?yàn)檫z失購機(jī)發(fā)票而被售后人員拒絕保障維修的用戶，來說，售后服務(wù)部分也存在一些問題。

其次，售后服務(wù)人員服務(wù)觀念意識不足。服務(wù)觀念不強(qiáng)是企業(yè)售后服務(wù)部門比較常見的問題。為了企業(yè)能夠快速增加銷售額，許多企業(yè)在選擇工作人員上放寬了條件，許多員工沒有經(jīng)受過專業(yè)系統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的訓(xùn)練，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，缺乏以顧客的意愿為己任的服務(wù)意識。這些企業(yè)還沒有建立起規(guī)范的服務(wù)體系和管理體系，售后服務(wù)人員對工作并沒有做到盡職盡責(zé)，使企業(yè)品牌形象在各售后服務(wù)終端受到影響。

不善于用售后服務(wù)來維系客戶一位營銷大師曾說過，一次好的服務(wù)會給你帶來８個新顧客，而一次不良服務(wù)會使你失掉２５個潛在顧客。我國大多數(shù)企業(yè)僅僅將售后服務(wù)作為一項(xiàng)必不可少的銷售補(bǔ)充性　工作，沒有利用售后服務(wù)來開拓市場、鞏固客戶。有些企業(yè)的售后服務(wù)人員會根據(jù)公司要求對顧客進(jìn)行回訪，但大多數(shù)沒有真正地定期反饋顧客的信息，造成顧客的問題不能及時解決，不能為顧客提供滿意的服務(wù)，沒有利用售后服務(wù)來維系顧客、開拓市場，對企業(yè)的品牌形象帶來不良的影響。

沃豐科技認(rèn)為，在激烈的市場競爭中，企業(yè)要想長久地立于不敗之地，就必然要重視售后服務(wù)帶來的影響。售后服務(wù)能夠提高顧客對企業(yè)品牌的忠誠度，是擺脫企業(yè)與企業(yè)之間價格戰(zhàn)的有效方法，從而可以給企業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。
【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一款好用的售后服務(wù)管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

》》預(yù)約演示/免費(fèi)試用【售后管理系統(tǒng)】，優(yōu)勢一試便知???

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/36005