文章摘要：智能外呼系統(tǒng)眾多，如何選擇好的智能外呼呢？看看乳制品行業(yè)龍頭企業(yè)伊利是如何挑選的吧~

乳制品作為每個(gè)家庭的常備食品，對(duì)于提供商來(lái)說(shuō)，依舊存在銷售量增長(zhǎng)困境！因此，諸多乳制品企業(yè)開始主動(dòng)出擊，積極尋找新客實(shí)現(xiàn)外部業(yè)務(wù)銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)隨著客戶量的增加，開始實(shí)施全渠道+智能化的客戶服務(wù)體系轉(zhuǎn)型。而智能外呼就是公司尋找外部客戶的有力手段，但智能外呼系統(tǒng)眾多，如何選擇好的智能外呼呢？看看乳制品行業(yè)龍頭企業(yè)伊利是如何挑選的吧~

公司背景

伊利集團(tuán)位居全球乳業(yè)五強(qiáng)，連續(xù)八年蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一，也是中國(guó)規(guī)模最大、產(chǎn)品品類最全的乳制品企業(yè)。在2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2022年北京冬奧會(huì)、2016年杭州G20峰會(huì)等會(huì)上，伊利作為唯一一家提供服務(wù)的乳制品企業(yè)頻頻亮相。

作為行業(yè)龍頭企業(yè)，伊利的智能外呼選擇對(duì)乳制品行業(yè)勢(shì)必會(huì)有一定借鑒意義！

伊利選擇了沃豐科技的智能AI語(yǔ)音機(jī)器人，以更加高效地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，以更體貼、更個(gè)性的方式服務(wù)客戶，同時(shí)伊利還引入了沃豐的智能知識(shí)庫(kù)和智能質(zhì)檢系統(tǒng)來(lái)輔助人工客服人員更高效的服務(wù)客戶，并能夠?qū)头藛T的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)事中監(jiān)督與事后服務(wù)質(zhì)檢工作，進(jìn)而提升人工客服的服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)

AI語(yǔ)音呼入可以實(shí)現(xiàn)智能IVR導(dǎo)航、訂單查詢、積分查詢、產(chǎn)品咨詢等功能，而AI語(yǔ)音呼出則可以進(jìn)行新客審核、活動(dòng)邀約，外呼調(diào)研等，大大節(jié)省公司人力資源，全面調(diào)動(dòng)新客激活能力，為公司引入更多外部客戶資源。

2.智能質(zhì)檢系統(tǒng)

可以對(duì)伊利所有呼入呼出任務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)，避免造成損失，提升客戶的會(huì)話體驗(yàn)，提升用戶對(duì)品牌的好感度。同時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)還可以對(duì)呼入呼出進(jìn)行話后質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，方便之后優(yōu)化復(fù)盤。

3.智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

為伊利客服坐席提供智能化的知識(shí)庫(kù)解決方案，即便是新手也能化身為專家為客戶提供專業(yè)化的問題解答，提升伊利客服在客戶心目中的專業(yè)度，提升客戶問詢體驗(yàn)。同時(shí)，智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)還可以在保留現(xiàn)有操作界面的基礎(chǔ)上，提供更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)庫(kù)查詢反饋，會(huì)話不中斷，客服人員不用切換界面即可為客戶查詢到更具專業(yè)性的問題解決方案。

沃豐科技AI智能外呼機(jī)器人在不同行業(yè)、不同場(chǎng)景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語(yǔ)音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

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