文章摘要：智能在線客服系統(tǒng)是一個(gè)可以幫助企業(yè)與用戶之間進(jìn)行溝通的工具，它不僅有著提升企業(yè)效率降低勞動(dòng)力成本的作用還能夠讓員工更加放心。下面就和大家了解一下我們的智能在線客服系統(tǒng)都有哪些功能吧。

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版能夠提升企業(yè)效率降低勞動(dòng)力成本的作用還能夠讓員工更加放心。一個(gè)好網(wǎng)站在線客服的挑選，免不了要做一番工作，做不少攻略，像咨詢使用過的人、網(wǎng)上百度等等，今天小編就教大家怎么正確選擇。

一、網(wǎng)頁版在線客服系統(tǒng)如何正確選擇

看該系統(tǒng)是否能回復(fù)智能化、是否能對接多個(gè)平臺(tái)，是在選購在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站時(shí)特別注意的

1、是否可以在線智能回復(fù)，是否有智能學(xué)習(xí)庫

坐席人員在回答客戶問題方面不那么熱情的主要原因還是因?yàn)橹貜?fù)問題太多，但是使用在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版后，智能服務(wù)助手可以先回復(fù)重復(fù)性問題，當(dāng)服務(wù)助手無法回答時(shí)，企業(yè)客戶可以選擇讓人工坐席來服務(wù)。

智能服務(wù)助手的服務(wù)流程是這樣的：先理解客戶所問的問題，然后在知識(shí)庫中檢索客戶的答案，最后發(fā)送給客戶。由于企業(yè)可以自由設(shè)置知識(shí)庫的內(nèi)容，所以當(dāng)企業(yè)輸入新的知識(shí)時(shí)，智能服務(wù)助手是可以進(jìn)行智能學(xué)習(xí)的。

2、是否可以多平臺(tái)集成

很多企業(yè)在各大平臺(tái)上都有自己的營銷渠道，像抖音、微信、電腦網(wǎng)頁端、手機(jī)端、各類app等，所以企業(yè)在選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)時(shí)，需要看該系統(tǒng)可否多平臺(tái)統(tǒng)一集成，這樣坐席人員就可以在一個(gè)平臺(tái)任何平臺(tái)的消息了。

二、挑選網(wǎng)站在線客服的注意事項(xiàng)

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站是摸不著的系統(tǒng)軟件，企業(yè)需要對功能、實(shí)用性進(jìn)行好好揣摩，在挑選時(shí)，我們需要注意這些事項(xiàng)：

1、是否有客戶管理系統(tǒng)

網(wǎng)站在線客服主動(dòng)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)填寫在該系統(tǒng)中，輕松實(shí)現(xiàn)客戶信息整理，為企業(yè)的產(chǎn)品營銷和客戶回訪工作提供便利。

網(wǎng)站在線客服會(huì)如實(shí)記錄人員的工作情況，如：接待、排隊(duì)、滿意度、聊天細(xì)節(jié)等。然后也就能合理調(diào)整每人的工作、修改營銷策略。

2、是否有工單系統(tǒng)

當(dāng)坐席人工遇到無法解決的客戶問題時(shí)，當(dāng)需要企業(yè)不同工作崗位人員的支持時(shí)，或者當(dāng)分配下去的任務(wù)無人跟蹤解決時(shí)，就可以使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)。沃豐科技客服系統(tǒng)提供了工作訂單系統(tǒng)?？蛻舴?wù)人員無法解決的問題可以填寫工作訂單，分配給相應(yīng)的部門或團(tuán)隊(duì)，并可以隨時(shí)查看工作訂單的解決進(jìn)度。
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